本报讯（记者 范彦萍）今后，找保姆和钟点工不用再一一走访家政公司，市民可通过拨打“962200”热线电话提出家政服务需求订单，热线全年无休、全天24小时值守，市民在2小时内可收到家政公司回复。如果雇主与家政公司发生纠纷，市社区服务中心将承担起老娘舅的角色，在3个工作日内予以处理，其聘用的法律顾问亦可提供有关的法律服务。
据相关调查显示，现在上海家政服务市场需求量很大，11％的家庭目前已聘用了全
日制家庭服务员或钟点工，三分之一的家庭有意今后聘用家政服务人员，而从中介市场看，有效市场供给仅约为需求的1/3。经过一年的调研、筹备和试点，市社区服务中心开通了社区服务热线“962200”呼叫平台的“社区服务超市”家政服务项目。
目前，市社区服务中心已吸收100余家家政服务单位加盟“社区服务超市”，实现了市区范围内每个街道至少有一家加盟家政公司，所有的加盟家政公司都经过了审查筛选，服务诚实守信、经营状态良好。据悉，今后家政服务单位将被要求全面公开服务项目和相应的收费标准。
市社区服务中心热线部主管叶庆告诉记者，市民拨通热线后，如果是希望寻找钟点工，根据就近原则，他将最先得到所属街道内家政公司的回应，如果是想雇没有地域限制的住家保姆，由于该类保姆资源较紧缺，热线工作人员首先会为他安排保姆资源比较充足的家政公司，如果A家政公司没有空余人手，则会另行安排B公司，依此类推。“今后，我们还设想为保姆列个数据库，将保姆分门别类，如专门擅长烫衣服的保姆、擅长烧饭的保姆、管家类保姆等。”
对于一些经常遭到投诉的家政公司，市社区服务中心将会将其列入黑名单，并定期更换合作对象。
