市区半小时郊区一小时

　　本报讯为打造“群众心中有环保、环保热心为群众”的服务品牌，市环保局昨天承诺出动时限：“12369”环保举报热线受理群众投诉后，应急处置小分队将在第一时间赶赴现场处理，市区半小时内到达，郊区一小时内到达。

　　“12369”环保举报热线是我市环保系统的耳目，也是体现环保部门形象的重要窗口。市环保局局长叶钢炼要求各环保部门严格按照投诉举报回访制度、挂牌督办制度执行，做

到文明接诉、及时出动、有效反馈，妥善处置各种环境矛盾纠纷的化解工作，维护群众的合法权益。据介绍，我市各地环保部门将抽调精干力量专职从事“12369”受理、处理和反馈工作，进一步规范受理程序，向社会公开出动时限承诺，使“12369”成为群众对环保问题的投诉受理中心、建议采纳中心和咨询服务中心，成为走近群众、服务群众、沟通群众的平台。

　　市环保局还表示，环保部门将严格把好审批关，对群众反映应强烈的餐饮娱乐、建筑噪声等热点问题，将严格按照法律法规审批。对属于环保职责范围内的事，将在第一时间内办好；对属于几个部门职能交叉范围的事，将帮助群众牵好头，搭好线，鼎力协助解决。金熠