购避孕药时药店服务员态度该怎样、是否给予顾客必要的性知识指导和“友情干预”……今年10月，一批由大学生志愿者扮演的特殊顾客，将集中暗访首批提供青春健康服务项目的15家国大药店，对包括店员、店家在内的服务软硬件“评头论足”。
据了解，特殊顾客将由8人组成，现已基本招募完毕，将由来自上海大学的学生志愿者担任。初步拟定的暗访时间将在15天左右。为使暗访更具针对性，志愿者们所扮演的角色，
将统一定位为购买避孕药具的青少年顾客。期间，她们的任务将相对繁重，除检验药店的避孕药具是否标注规范外，购买过程中服务将成为重点关注的内容。
数据显示，近两年来青少年购买避孕药具的数量呈明显上升趋势。市政协委员武俊青说：“店员们通常是拿了避孕药后直接给顾客，一般不询问使用原因也不提供任何相关注意事项。我问过一个年轻女孩，她在一个月内服用好几次紧急避孕药。”
本月，由闸北区计生委组织该区15家国大药房的经营、销售人员，进行了一次关于如何更好为青少年购药者提供必要的性知识及避孕药具沟通的全程培训。内容包括“青少年面临的健康问题和对策”、“面对面交流技巧”、“为青少年服务的方式以及药店在青少年生殖健康中的作用”等。
“比如，第一次购买避孕药具的青少年，一般都比较羞涩，这时店员如能给予细心关注、正确详细的使用指导，就能从某种程度上指引青少年正确的性观念。”闸北区计生协会秘书长林翠菊说。
除了为已经发生性行为、前来药店购买避孕药具的青少年提供亲切、友好的服务和“友情干预”外，暗访测评内容中还包括药店店员是否向青少年介绍科学、合理的避孕知识和方式，是否能正确引导或纠正购药青少年认识性行为中的责任、态度等额外服务内容。
暗访结束后，特殊顾客将对各小项进行评分，并由闸北区计生协会统一评估。对于排名靠后的药店，协会将请专家再次进行辅导，如再次测评不合格，店家将被取消“青春健康服务项目”的推广资格。□晚报冯兰蔺 摄影张笑秋
