消费者投诉案增至431件

　　□杨玉峰张黎明

　　据北京晨报报道，8月22日，中国消费者协会召开有史以来的第一次投诉调解听证会———关于消费者投诉柯达相机的案例听证会，此次听证引起很大反响。昨天，中消协以文件的形式，就8月22日举行的听证会再次解答记者疑问。目前，中消协接到消费者对柯达LS443型数码相机投诉已增至431件。

　　■中消协>>>

　　如消费者起诉坚决支持

　　中消协解释说，今年7月3日中消协接到220名消费者投诉反映柯达LS443型数码相机存在严重质量问题，且故障现象集中表现为正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等。

　　中消协开始希望找到LS443型数码相机新品，然后委托国家权威的数码相机检测机构检测。但根据柯达公司提供的材料，LS443型数码相机在2002年11月通过上海市照相机办公设备监督检验站根据企业标准（KCO-DC6-P-001）对送检的4具样品检验合格后开始生产销售，在上市以后不久的2003年中期停止生产。在市场上已找不到LS443型数码相机新品。

　　不得已，中消协委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的5具柯达LS443型数码问题相机进行查验。结果显示：5具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

　　就“柯达问题相机”事件，中消协表示今后将继续与柯达进行联络沟通，督促他们解决问题，因为从8月22日到9月6日新接柯达数码相机投诉88件，加上召开听证会之前的343件投诉，累计投诉431件。同时，将依据法定职能向有关政府行政部门反映、建议，对柯达LS443型数码相机质量问题作进一步调查。如果消费者向人民法院提起诉讼，中消协律师团将坚决支持。

　　■柯达>>>

　　中消协在混淆概念

　　消费者在喊冤，企业也在叫屈。昨日，中国消费者协会就柯达问题相机听证会事件再次作出说明，随后，柯达公司也继续明确表示不满，“他们没有按照国家的法规办事，并且在混淆概念，误导消费者。”在昨日接受记者采访时，柯达公司的新闻发言人仍然保持着对中消协决不妥协的强硬态度。

　　昨天，中消协回应说这是因为市面上已经找不到可供检测的新品，而柯达公司认为，这方面的表态正好证明了中消协在指责上缺少法律依据。

　　昨天，中消协在《答记者问》中也反驳了柯达用“三包”政策做的借口，因为柯达公司曾表态说，现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合“三包”规定。但中消协认为，这个规定只试用单个产品出问题时，当大批产品都出了问题，应当另作考虑。