锁定行车七大问题

　　本报讯（记者朱玲实习生王晓多）从现在开始到10月底，西安市公交总公司基层主管服务经理将做客公交服务热线，接听市民电话；公交代表也将走进直播室，于每周四10：00—11：00做客西安交通广播台的公交快车道栏目；公交总公司还将开展乘客调查问卷，通过多种方式广泛征求市民意见，进行行风民主评议。

　　针对社会反映较为强烈的行车问题，此次行风评议主要包括七个方面的内容：1.车

厢清洁、玻璃明亮、扶手安全、座椅无灰尘、座套无污垢、车皮无残破、广告无乱贴。2.调度站内外整洁，各种物品摆放有序，无垃圾、杂物。3.站牌齐全完整、用字规范准确，候车棚干净无破损。4.统一着装，规范用语，准确使用报站器，忌脏话，忌打骂乘客，文明处理乘客违章。5.遵章守规，坚持“三闻四不”，安全行驶。6.办好公交服务热线，耐心答复乘客咨询，认真处理每一件投诉。办好人大、政协提案，做到件件有答复。7.加强管理，认真落实“六项服务承诺”，主动接受社会各界监督，降低投诉率。