医院服务　细微处得人心(图)

　　患者疑问

　　关门看诊还是睡觉

　　杨先生反映，9月3日凌晨零时5分去西安中心医院看病，需要做心电图，但心电图室门上的牌子挂着“病房有急诊，请稍等”，等了20多分钟后，非常着急，就找到急诊科的医生，急诊科的医生也打电话帮忙寻找，这个过程大约又持续了20多分钟，最后才发现心电图室的工作人员就在里面睡觉。随即投诉到医院值班室，也没有得到答复。

　　杨先生表示，夜间心电图室既然安排了值班人员，却挂着“病房有急诊，请稍等”的牌子在里面睡觉，一来耽误急诊，二来有欺骗病人之嫌。

　　医院回音

　　忘翻门牌导致误会

　　对此，西安中心医院门诊郝主任向杨先生表示歉意。据她称，当杨先生第一次来到心电图室时，恰逢心电图室的技师到脑外科抢救病人，所以门口挂着“病房有急诊，请稍等”的牌子；而当急诊医生和杨先生一起找心电图技师的时候，该技师已回到心电图室休息，但却忘了把门口的牌子翻过来，所以造成了误会。当然，这也反映了医院在一些细节方面考虑还很不周到，非常感谢杨先生给医院提出来。

　　郝主任说，医院调查完毕后，还制作了新门牌，为心电图医务人员的休息间挂上了“有事请敲门”的牌子，把工作间的牌子也换成了两面，一面是原来的“病房有急诊，请稍等”，一面是“有事请敲门”，这样就能避免类似事件的发生。

　　记者声音

　　换位思考相互理解

　　其实严格来说，杨先生的遭遇只是一个误会。但是这个误会却带给我们不少思考，患者生病后会心急如焚，医院本可以使很多设施、设置方面更多一些人性化、服务更多一些细致化，让患者感受到更多的温暖和关怀。从根本上讲，医生、患者应该是战斗在同一个战壕里的亲密战友，他们有共同的目标和期望，矛盾丛生的医患关系不仅对医生行医不利，对患者就医也是有百弊而无一利的，因而构建和谐的医患关系不仅需要国家政策的调整，更需要我们每一个人的努力，医生多体谅一下患者的心情，患者也多理解一下医生的工作，也许我们大家都会过得更加开心。本报记者霍炬实习记者何超