南京暑期旅游投诉同比下降30％ 呈现三大“怪”

　　【龙虎网报道】记者昨从南京市旅游局质监所获悉，今年刚过去的暑期旅游投诉有26件，同比下降30％。但其中一些“怪事”却值得游客和导游注意。

　　游客要求高竟遭团友打

　　8月上旬，一位女游客因为入住房间热水流量太小而不满意，要求导游换酒店，导游

无法满足，这位游客返回南京前拒绝上车，还拦在车前不让开车，一阵僵持后，车上一位团友按捺不住竟下车对女游客拳脚相加，后被带到当地派出所调查。

　　【点评】这名女游客因为住宿不满意而在旅游过程中突然发难，中断了行程，是典型的维权过当，其做法只能扩大事态，造成更大的损失。

　　车辆噪音大游客不上车

　　8月19日，一个牯牛降三日游的团队早晨6点出发，有十几个游客不肯上车，理由是车辆噪音大，而且车型与合同约定的不一样。僵持了一个多小时，车子只好开走。经质监所调解，旅行社第二天专门派了一辆18座车送他们前往牯牛降。

　　【点评】虽然旅行社做了让步，但这件事并不完全是旅行社责任。因为换的车辆虽然不是约定的，但档次更高；至于噪音太大的问题，合同上很难具体描述。

　　游客有纠纷导游竟不管

　　一位游客因为自费用餐时吃到死虾，与饭店发生纠纷，离开饭店时，他不肯付钱，双方发生冲突。当地派出所把当事双方带去调查时，带团导游竟然不去过问，直接带领团队返回了南京。

　　【点评】这起纠纷当中，导游的做法明显不妥。质监所人士认为，导游应该让其他人跟车返回，自己陪同这位游客去接受调查。