上海市东供电公司着力提升为居民服务质量电力急抢修提速50%

　　上海今夏连续高温期间，居民用电故障猛增，这成了居民投诉的热点。日前市电力公司提供的数据显示，今年全市电力用户新增达20万户，而市东供电公司居民急抢修到达现场时间却大大缩短，最快为18分钟，平均20分钟左右，外环线平均40分钟，比电力部门承诺的时间快了一倍。

　　今夏电力抢修，何以提速？

　　合理分布抢修点

　　往年，盛夏居民故障抢修应接不暇。今年，市东供电公司未雨绸缪，早就开始谋划盛夏电力抢修新机制。首先优化资源配置，合理分布抢修点。原来19个布点不尽合理，根据故障多发地区、人口密度大等重新布置，偏远地点适当减少人员，现总数增达23个，调整增加抢修点后，居民抢修提速50%左右。

　　全员技术培训

　　除调整布点外，今年迎峰度夏前，市东公司开展了全员技术培训，使员工抢修技能明显提高，个个做到一专多能。如浦东分公司操作班，以前仅能完成故障隔离和操作，经培训后，还掌握了抢修技能，使原需派两个班抢修的，现只需派一个班即能抢修，使原抢修平均时间1.5至2小时，提速到45分钟左右。

　　今年抢修队除配备了装备GPS和抢修专用工具的机动抢修车，还特别新配置了数十辆抢修自行车，避免马路堵塞、农村田间小路驾车不畅而延误抢修时间，这数十辆自行车在今夏抢修高峰时发挥了很大作用。

　　施工串联改成并连

　　总投资达40亿元的三林世博家园是为上海世博会配套的市府重点工程，也是上海动迁房中规模最大的商品房基地。三林世博家园的小区电缆全部采用排管方式敷设。

　　为保证工期和质量，在施工队伍进场时间安排上充分运用统筹学原理，在不同作业区、不同施工队之间穿插作业；工程部门主动到现场与业主、建筑单位、电力设备厂家等有关方面进行协调，推出“多快好省”施工技术措施。

　　这项工程从申请到通电仅用了10个月，而在过去最起码需要二至三年时间。工程共建设完成了6座开关站，108公里电缆，100多台箱式变电站，为40万入住居民提供用电保证，这在市东工程史上尚属首次。

　　按精益生产流程操作，一般用户接电流程也“多快好省”。市东公司通过实现体制上的创新，新成立了大客户服务中心，对营业区内不同申请接电容量用户进行分层次受理，通过流程优化、人力资源整合，原只做设计的员工，现学会供电方案答复，到现场查勘仅一人即可完成。

　　两人活一人干了，上道工序与下道工序从串联改成并连，做到“无缝连接”，减少工序间等候时间，有效缩短了流程时间，平均用户接电时间比以往下降了两周。

　　本报记者赵维光