电话订票流程详解(图)

　　电话订票流程示意图注：此图表仅供参考，请以系统语言提示为准。本报讯在电话订票开通后，旅客可以提前3天~12天预订客票，每人每次只可预订同日期、同车次、同席别的客票，最多不能超过3张。昨日，记者就如何使用客票电子应用系统，及时订到车票的具体步骤、操作方法等读者关心的问题采访了铁路部门。

　　步骤：先开通电话订票业务

　　西安铁路局客票电子应用系统是运用了现代信息技术，将电话、短信、网络与客票发售相结合，为旅客提供了客票预订、查询全方位的服务。在系统试运行阶段，将先开通电话订票功能。在系统运行稳定后，逐步开通短信和网上订票、查询功能。开通日期将另行公告。

　　电话订票可拨打特服号96688，接通后，按照系统语音提示操作；在手机短信订票开通后，可发送订票短信到10626688；在互联网订票开通后，可登录客票电子应用系统的门户网站http：／／www．xt－kp．com进入订票系统，进行订票。

　　时效：订票成功后次日取票

　　旅客通过客票电子应用系统可提前3天~12天预订客票。若订票成功，可从订票时起至次日24点前到就近客票取票点（设有取票专用窗口的客票代售点）或市内各客票代售点取票。对于超时未取的客票，系统将其自动返回票库，以供重新预订。

　　数量：每人每次能订3张票

　　为体现公开、公平、公正的原则，每人每次只可预订同日期、同车次、同席别的客票，最多不能超过3张。若因出行计划改变，须重新预订客票时，先通过客票电子应用系统取消所预订客票后，方能进行二次订票。

　　同时应注意：1.准备好订票所需的有效证件，客票到站所在的电话区号。2.订票成功，准确记录订单号码。3.保管好订票所用的有效证件和订单号码，取票时，两者缺一不可。4.一次预订未成功，建议采取隔时拨打的方法。

　　取票：市内46处可取票

　　预订客票成功后，旅客可到就近的客票取票点或市内各客票代售点取票。目前，西安市内共有43个客票代售点和东立大厦、小寨翔龙公司、陇海大酒店（西五路1号）3个客票取票点。其中陇海大酒店取票点工作时间为8：00至24：00，其他客票代售点工作时间以现场公布时间为准。

　　操作：每次不能超过10分钟

　　电话订票系统每天开通时间为7：00至24：00。拨通订票电话后，操作时间不能超过10分钟，否则，系统将会自动终止通话。

　　证件：持身份证订票最有效

　　旅客持居民身份证使用电子订票系统的“简易订票”或“普通订票”功能预订车票。

　　在校学生、现役军人、港、澳、台及外籍人员等可持学生证、军人证、革命伤残军人证、港、澳、台回乡证及护照，使用电子订票系统的“特殊身份订票”功能预订车票（这一功能正在调试中）。

　　退票：拨电话按语音提示办

　　旅客如退票，需拨打订票电话96688，按系统语音提示操作，取消所订客票。

　　服务：3000门电话同时开通

　　据了解，西安铁路局客票电子应用系统设置了3000门电话同时开通。在客流淡季基本能够满足旅客的订票需要；在客流高峰期，订票量增大，也许会有电话占线的现象，对此，西安铁路局制定了电话增容等应急预案。同时，也需要广大旅客及时了解客运信息，熟悉订票流程，掌握订票方法，快捷地进行订票。

　　收费：试运行时按市话收费

　　客票电子应用系统具有电话、短信、网络订票的功能，目前仅开通电话订票，在试运行期间，电话订票以市话标准收费。正式运行后，资费标准将按照政府主管部门核定的执行。

　　温馨提示

　　备好纸笔记号码

　　本报讯为使广大旅客更加熟练地掌握客票的电话预订方法，方便快捷地预订客票，请注意以下温馨提示：

　　在您预订客票前，请准备好订票所规定使用的有效证件、到站所在地的电话区号以及纸和笔，便于记录订单号码。

　　拨通订票电话后，请按系统语音提示进行操作。请您特别注意，要确认并正确输入有效证件号码。

　　在使用订单电话时，若系统语音提示了3次，您仍没按键输入或连续3次输入错误，系统将自动挂断电话。若您使用订票电话时间超过10分钟，系统也将自动挂断电话。

　　若订票成功，请您准备记录订单号码。取票时，请同时出示订单号码和订票时所用的有效证件。

　　拨打订票电话96688