“温馨理财”演绎精彩服务 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年09月12日04:19 半岛都市报 | |||||||||
每一个走进招行服务大厅的顾客都有同样的体会:这里的温馨独一无二。大堂经理的浅浅微笑,工作人员的起身迎送,柜台上的糖果甜蜜沁心……一个小小的商业银行,用6年的时间在青岛银行业叫响了响当当的品牌,招商银行靠“因您而变”走出了一条独具特色的服务之路。 “银行是服务业,服务是银行经营永远的主题。”招商银行青岛分行行长郭少泉一
温馨服务几乎成了招商银行的代名词。2002年,在获得青岛市财贸系统“温馨理财”服务品牌后,招行在青岛银行中首家在国家工商总局注册了“温馨”服务商标。一家国际著名咨询公司经过在岛城的暗访式调查得出结论,招行的客户回头率达到了100%。在银行行业协会组织对银行窗口服务的综合检查中,招行服务综合得分连续多年蝉联第一。 郭少泉说,大力发展现代服务业、银行既要唱好支持经济建设这台戏,又要加快自主创新步伐,不断完善服务内涵、丰富服务手段,全方位地支持地方经济发展。 2005年,招商银行中标青岛市重点项目大炼油一期工程1.7亿美元融资的招标活动。1.7亿美元,折合人民币约14亿元,当时对于贷款规模仅为100亿元的招行来讲,是一笔前所未有的大信贷项目。但是招行认为,大炼油项目是市委、市政府确立的六大产业集群中石化行业的重点项目,支持了大炼油项目,就相当于支持了青岛经济发展。 用心服务,用心创新,使招商银行得到社会认可的同时,也迅速成长为一个标杆型的商业银行。成立6年,青岛招行已经从一家仅有40名员工、名不见经传的银行成长为资产负债规模接近150亿元、年盈利2.5亿元的具有一定竞争力和影响力的银行。 本报记者杨冰徐江编辑:解西伟相关新闻发表评论 | |||||||||