经过半年时间调查，杭州旅游《诚信经营优质服务监督反馈》终于有了结果。昨日，杭州市旅委公布了反馈意见，游客对杭州旅游业的评价普遍较好，但对景区景点的购物服务、娱乐项目和旅行社增减景点、计划外购物等方面不太满意。
这次监督是在全市旅游行业范围内展开的一次互动活动。今年2月23日至8月31日期间，总共有20000张以旅行社、宾馆和景区景点为主要被监督单位的邮资明信片发放到各旅游
企业，并登记备案。其中旅行社诚信经营优质服务反馈卡共10000张，宾馆饭店监督反馈卡5000张，景区景点监督反馈卡5000张。由各旅游企业发放到旅游者手中，请游客填写反馈，杭州市旅游质监所统一回收统计。
根据回收统计分析，游客对宾馆饭店的总体感受好评率在90％以上，尤其对宾馆饭店的前台服务最满意，不满意的主要集中在餐饮服务、餐饮收费和娱乐服务三方面。
在对景区景点的评价中，游客意见较多的集中在购物服务、娱乐项目和收费上。景区景点内的购物服务和娱乐项目游客满意度分别只有64.27％和68.65％。
旅行社的监督反馈卡是回收最少的，回收率仅23.69％。游客的意见主要集中在旅行社自行增减景点、计划外购物、擅自增加自费项目等。
市旅游质量监督所徐所长说，游客反馈情况真实可信，与平时掌握的旅游企业情况基本一致。上半年旅游投诉情况统计显示，旅行社依然是投诉的主要对象，投诉达71起。徐所长表示，根据此次监督反馈情况，杭州市旅游委员会已经计划推出针对性的改进措施。
(记者葛婷婷 杭州日报)
