一张处方引发的投诉(图)

　　施先生反映，8月28日他在西安市中医医院皮肤科看病时，医生没有给开处方，只在挂号收据的背面开了三种药，而且只是一串串编码，没有药名；交钱后在科室拿到药后又发现，这些药品没有生产单位、没有用药说明，也没有有效期。

　　他认为，患者应该拥有基本的知情权和选择权，而医院不开处方、不写药名，事实上是强迫患者购药，变相地剥夺了患者的知情权和选择权。另外，药品上面没有生产单位、使用说明及有效期，也让人觉得很不放心。

　　■医院回音工作疏忽致误解

　　西安市中医医院负责此项投诉调查的唐主任首先向施先生表示了歉意，她说这个事件是由于医院工作失误造成的误会。

　　唐主任解释说，没有给施先生开处方是医生的工作疏忽，而用编码代替药名则是因为开的药是医院自治药，为了方便起见一直用编码代替，按照规定给患者开药则是需要用药名的，现在医院已经处罚了当事医生，并加强了对其他医生的管理和教育。给施先生开的药是属于医院自治药，这种药本身在市场上就是无法购买的，但在开药的时候，医生有责任、有义务给患者解释清楚，这次事件的出现就是由于医生没有尽到解释的责任。因为该药属自治品，并且使用比较复杂，所以一般都需在医生的指导下在医院使用，上面也就没有生产单位、说明、有效期这些信息。

　　唐主任表示，医院是一个服务性单位，让患者满意一直是医院的追求，虽然现实中可能存在种种原因，但医院一定要正视自身存在的问题和不足。

　　■记者的话别让小问题成大矛盾

　　一张不明不白的处方，一串看不懂的编码和几瓶标识不全的药品，就是这次矛盾的根源。

　　从医院相关解释以及诚恳的态度看来，这并不是一件难以解决的纠纷。但就是这样的一件事情，让上了年纪的施先生四处投诉，医院、卫生局、最后还找到了报社，施先生说：“我感觉医院像个衙门，我只希望医院的工作能有所改进。”也许很多人会觉得老人有点较真儿，可谁又能否认，正是因为有施先生这样的人的较真，才推动了医院管理及各方面服务的一步步改进呢！实习记者 何超 记者 霍炬

　　“医院管理年在陕西”医患沟通台

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