放眼农村开创一片新天地

　　———中国人寿四川省分公司服务新农村建设掠影

　　农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。农民———新农村建设主体，其保障广度、深度，凸现文明、彰显和谐。四川是农业大省，8700多万人口中6800万是农业人口，大力发展农村人身保险是社会主义新农村建设的重要课题和历史任务，也是保险公司可持续发展的必然之路。启蒙农民保险意识，探索农村保险发展模式，真正让人寿保险走

进千家万户，服务百姓大众———中国人寿保险股份有限公司四川省分公司近年来进行了有益尝试。通过努力，现已初步迈上一条加速发展轨道。至2005年底，全省系统有营销服务部1266个，农村营销员15071人，农村业务收入10.67亿元，一跃成为公司业务发展新的增长点，各级党政新农村建设的着力点，农民朋友致富奔小康的保障点。

　　强化保险社会功能———服务“三农”，造福农民

　　中国人寿四川省分公司总经理潘运新认为：“切实有效地抓好县域保险工作，保险的社会管理功能和作用才能得到充分发挥，保险的覆盖面和服务领域才能不断地拓宽，农民才能得到更多的保险保障，也才能真正做大、做强中国保险业，走出一条中国特色的人寿保险的发展道路。作为国家控股的民族寿险公司，在国家保障体系暂不能全面覆盖农村的情况下，商业保险应担起更大的重任，尽最大可能、最大限度挖掘资源，向广大农村延伸，有效解决人民群众因病致贫、因灾返贫的现象。同时，中国人寿四川省分公司将用实际行动肩负起造福社会‘服务三农’的历史重任。充分发挥保险的社会功能，认真践行党中央‘服务三农’和社会主义新农村建设的战略决策，谱写农村寿险的壮丽诗篇。”几年间，省公司班子成员们跑遍了全省农村各主要分支机构，哪怕是山高路险，酷暑严寒，有的只有3－5个人的服务网点也留下了他们坚实、负重的足迹。

　　早在1999年，公司即在红色革命老区达州市分公司召开全省农村业务发展现场会，推广部署全省农村业务发展计划；2001年再次修订出台了“农村人寿保险服务所管理办法”；2003年通过对全省农村服务所建设、营销员管理、农村保费收入等业务指标的指导等，全省农村业务得到了较快的发展。2004年全省农村服务所发展到1077个，农村代理人10545人，实现农村保费7.52亿元，使全省农村业务发展进入了一个快速发展时期。2005年，公司积极响应党中央、国务院关于发展县域保险、服务三农的方针政策，又出台了《农村业务发展三年规划》、《进一步加强农村业务发展的指导意见》、《2005年百强农村营销服务部表彰方案》等一系列配套措施，引导大家加快农村业务的发展步伐，要求各地主动适应地方经济社会发展需要，把加快农村服务网点建设，拓展农村寿险市场作为公司长远发展的战略目标。有条件的加快发展，没有条件的创造条件积极发展，在全系统开展了“创建百强农村服务所”活动，投入资金建立众多农村服务网点，至2005年末，农村营销服务部首年期交业务达到150万元以上的有近50个，实现了41.8%的强劲增长，其中新单期交保费3.66亿元，占全省首年期交保费41%，而且其中70％是10年期保费。广元、达州分公司农村首年期交比例已占到50%以上。全省不仅相继涌现出了“保险村”、“保险乡”等先进典型示范乡镇，同时，通过农民群众喜闻乐见的现场赔付会、墙体标语广告、家庭产品说明会等，中国人寿在农村市场上还获得了较好的口碑，树立了良好的国寿品牌形象，从而使人身保险服务“三农”迈上了一个良性互动的新台阶。

　　2006年，公司积极参与党中央提出的“社会主义新农村建设”，进一步加大了全省的农村业务发展支持力度，出台了《2006年农村业务发展的若干意见》，制定了2006年全省农村业务发展目标，明确提出“2006年全省要建成保费总规模达到50万元以上的农村营销服务部360个，全省农村业务新单期交保费收入增长20%以上，创建一批新单期交保费超过150万元的公司化农村营销服务部”的发展目标。为了保证这个目标的实现，省公司制定了《2006年农村业务发展推动方案》，加大对高绩效农村营销服务部的奖励和扶持力度。此外，省公司还将从农村版基本法的制定、财务政策的支撑、培训体系的建立和完善等多方面给予倾斜，从政策上保障农村业务的持续健康发展。2006年1至6月全省实现了农村业务保费7.507亿元，其中首年保费2.738亿元，首年期交2.652亿元，短险4431万元，公司强力推进农村业务的发展目标初显成效。

　　创新农村销售模式———让国寿保险进入寻常农户家

　　保险发源于城市，发展于城区，各种养老、医疗、意外伤害保险已逐渐成为都市生活一种不可或缺的时尚符号和生活标志。然而，农民则不然，几千年“养儿防老，积谷防饥”根深蒂固。真正要使保险下农村，进农户还有一段相当长的路要走。怎么办，是等是靠，还是创造条件，实现跨越式发展？四川国寿的主要做法是：以向农民提供“组合式”保险保障为重点；以庭院式产品说明会为卖点；以现场赔款大会为热点；以低成本高产出的墙体广告、放映坝坝电影为看点等方式，以服务延伸为契机，再次对所有独子险客户进行回访为支点，配合政府“三下乡”和丰富老百姓业余文化生活，建设社会主义新农村活动，展播科教知识片、宣传保险知识等方式方法，让农民对保险从不认识到认识，从不知道它的好处到认识它的保障功能，极大地提高了广大农民保险意识。在得到各级政府大力支持下，加之深受农民朋友接受的销售模式，保险已逐步深入人心。如安岳县支公司，及时加强与县委、县政府的联系和沟通，通过县政府办公室转发省政府召开的全省保险工作会议文件，并同时印发安岳县支公司的“农村业务三年发展规划”，为公司深入开展农村业务，奠定了坚实基础。现在，安岳的相当一部分农村保险服务所的工作已被纳入当地乡镇政府的日常工作安排，乡镇政府相关会议都通知营销部经理参加，还把服务所的发展列入政府的发展规划。与政府目标相协调，将保险纳入农民保障范围。2005年该县的农村保险业务期交已占公司期交的75％以上。四川保监局和四川省政府先后在2006年四川保险工作简报第2期和《四川要情简报》刊登了《中国人寿安岳县支公司农村业务结硕果》一文，肯定了安岳县支公司发展农村业务的做法和成效。

　　坚持诚信为本———全心全意为客户服务

　　“回首我们走过的路，通过多年来的共同奋斗，中国人寿在四川农村寿险市场上建立起了直面农户的服务网络，探索和积累了本土营销经验，培养和锻炼了一批睿智果敢的优秀农村主管和忠诚勤奋的展业能手。他们把公司的一批批适销对路的保险产品介绍给亟需保险保障的一批批农民兄弟。但如果理赔不合理或者拖拉，则会前功尽弃。”潘运新总经理认为，中国的农民是纯朴和善良的，但善良并不等于可以欺骗。保险讲究的最大原则是诚信。

　　以服务为宗旨的“商业保险医院实时赔付系统”，在中国人寿德阳分公司的艰苦努力下，在国内率先启动，受到老百姓高度称赞。数以千计的客户从中受益，由此带来医院病人流量增长近30％。特别值得一提的是社保覆盖的乡、镇卫生院也加入进来。目前德阳已有90多家卫生机构入网。潘运新表示：“这个诚信为本、服务至上的医院实时赔付系统是四川国寿不断创新、勇于开拓、真心实意为人民服务的体现，是实践‘三个代表’的重要成果。我们将首先在全省系统推广，早日让全川的中国人寿客户享受到实时赔付带来的便捷服务。”

　　四川省分公司开通的95519“一站式”客户服务专线电话，一天24小时受理客户的咨询、查询、投诉、理赔报案、保单挂失、回访一系列服务。同时开通手机短信服务、电子商务服务。2004年，客户服务中心通过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会CCCS-2003标准认证，成为省内唯一一家通过认证的电话服务中心，为服务品质的不断提升构建起先进的科技平台。

　　公司还相继出台《营销员管理办法》、《重大疑难理赔案件审议办法》，制订《个人代理人行为规范》，《理赔定点医疗服务机构合作协议》等系列规章。使国寿的诚信服务更加深入人心，受到客户和社会各界的一致好评。

　　去年9月28日，四川省第一届“保险双星”表彰大会上，中国人寿四川省分公司共有86名个人代理人分获“保险之星”奖、“保险十大名星提名奖”和“保险十大明星”奖。伴之而来，公司2005年保费收入达到58.95亿元，同比增长21.36%，增幅居中国人寿全国系统第4位。 文百辉杨棣李翠丽