随着我市居民生活水平的提高，到洗衣店洗染衣物已经成为居民的日常消费行为。但由于行业发展不均衡，经营者素质参差不齐，侵害消费者权益的事件时有发生。此外，由于当前交易中使用的多为经营者单方制定的洗染凭证，内容简单，权利义务不明确、不对等，致使纠纷发生后难以得到及时、合理的解决。
为规范洗染交易行为，保护交易双方特别是消费者的合法权益，减少交易纠纷，推
动我市洗染行业的健康发展，市工商局和市商务局在大兴工商分局深入调研的基础上，会同市洗染行业协会，起草了《北京市洗染服务合同》，并在大兴区10户洗染企业中进行了3个月的试用。市工商局于7月14日至7月21日还通过“首都之窗”网站向社会各界公开征集了意见。8月8日，两局又邀请有关行业专家、法律专家、消协、消费者、洗染企业等方面代表，对合同进行了公开论证。根据各方代表的意见和建议，两个局对合同文本的内容进行了修改、完善，并于日前正式定稿公布。
《北京市洗染服务合同》由正面的《北京市洗染服务凭单》和背面的《北京市洗染服务合同条款》两部分内容组成。在《凭单》中，不但为当事人填写有关信息资料预留了空间，还从减少纠纷的角度出发，编号列举了普通衣物、皮衣的瑕疵以及衣物经洗染后可能产生的不良效果，供双方根据衣物的实际情况选择填写。根据论证会上有关代表的意见，《凭单》中从保护消费者隐私的角度出发删去了顾客地址一栏，并增加了经营者盖章的内容。
《合同条款》主要是针对一些容易引起纠纷的环节所设计，包括收衣取衣、保价清洗、洗染质量要求、赔偿责任、争议解决等内容，跟过去洗染企业自制的凭单相比，内容要明确和具体。比如对衣物洗染后产生的质量问题，文本按是否办理了保价手续对赔偿标准进行了区分：保价衣物按照行业协会制定的有关保价的规定执行，未保价的衣物，突破了过去洗染业内以洗染费用的倍数为计价基础的赔偿限额，将折价赔偿限额提高到了2000元。假设一件衣物的购置价格为3000元，洗染费为20元，如果发生洗染质量问题造成衣物毁损，在过去一般洗衣店最高只赔偿洗染费的20倍，即400元；而按照示范文本的规定，如果顾客事先在洗衣店办理了保价手续，洗衣店将按照双方事先议定的价格进行赔偿，可接近3000元；如果事先没有保价，在顾客出示购物凭证，并计算相关折旧以后，也可获得2000元以下的赔偿。可见，示范文本使顾客可能获得的赔偿数额大幅提升，使顾客的经济利益得到了充分的保障。同时，由于事先规定清楚，也避免了消费者事前不保价，而出现洗染事故后又向洗衣店索取高额赔偿的情况，对洗衣店的权益也有保障。示范文本中还规定，《凭单》填写不清楚、不完整引发的责任，由经营者承担。对于一些洗染作坊比较恶劣的以水洗冒充干洗等方式进行欺诈的，示范文本依据《消费者权益保护法》第49条规定了双倍赔偿的原则。对于因衣物上的洗涤标识错误等原因导致的洗染质量问题，文本中也依据公平原则，规定经营者不承担赔偿责任。对于另一焦点迟延交衣或取衣问题，示范文本首次规定了经营者的逾期责任。经营者逾期未完成洗染工作的，顾客每日可按洗染费用的5%要求经营者支付延时费，顾客也有权解除合同，并要求退还洗染费用。同时也规定顾客应持取衣凭证取回衣物，逾期30日未取的，经营者自第31日起每日可按洗染费用的5%收取保管费。
应该说示范文本兼顾了经营者和消费者的利益，有针对性的对交易中可能产生纠纷的环节做了规定，正式推行后将有助于我市洗染服务行业的规范化经营，方便广大市民的日常洗染消费。
洗染企业和市民使用示范文本，可到北京市洗染行业协会或各区县工商分局就近领取。正式文本将从2006年10月1日起正式推行使用。市洗染行业协会也正在着手开发相应软件，将逐步实现各电脑联网的连锁洗衣店机打小票与示范文本内容相一致。
