司机忍辱获颁“委屈奖”

　　获奖理由：面对野蛮乘客，做到打不还手骂不还口

　　本报讯记者林翎，实习生陈璇，通讯员吴敏忠、薛晓刚报道：昨日下午，广州电车公司将首个“委屈奖”颁给了严守“打不还手，骂不还口”的电车司机王峰剑等3名公交司机。这很可能是广州市整个公交行业首个“委屈奖”。

　　电车公司介绍，此次颁出“诚信服务委屈奖”，意在表彰司机顾全大局的精神，增强奉献意识。

　　司机挨打始终不还手

　　8月25日上午，王峰剑驾驶546线公交车在麓景西路下完车，刚启动时应一老婆婆要求停车。老婆婆没有扶好摔倒在地上，虽没有摔伤，但她却招来家属。家属一到不由分说揪起王师傅就一顿暴打。王师傅自始至终忍受屈辱，严守“打不还手，骂不还口”，致使被打到鼻梁骨骨折、左眼瘀肿流血不止。对此，电车公司认为王峰剑的行为体现了一种良好的职业素质，值得嘉奖，遂于昨天颁予王峰剑委屈奖1000元，并将其表现通报全公司。

　　打骂司机事件屡发生

　　“我心里真的很难过！”左眼仍带有瘀青、鼻梁骨尚未痊愈的王峰剑无奈地表示。“公司对我们司机的理解和鼓励，我很开心；但是我希望，乘客也做到文明乘车，这样乘车环境才能变好”。

　　据介绍，近几年来，公交车司机被辱、被打的事情屡见不鲜，并有不断恶化之势。市电车公司总经理林民宪介绍，近年来，该公司司机被打伤致残每年不下10人。也有公交公司负责人告诉记者，公司每个月都会处理几单公交车司机被殴打或辱骂的纠纷。尤其在部分“村村通”公交的线路上，司机挨骂被打时有发生。甚至有摩托车、行人故意撞公交车勒索司机。

　　社会情绪多偏向乘客

　　设“委屈奖”奖励在营运中受委屈的公交司机，是否会助长个别不文明乘客更加肆无忌惮？市电车公司总经理林民宪认为，司机良好的服务和文明的行为，能感动广大乘客，激起乘客对不文明行为的愤慨，起来制止这种行为。该公司司机曾多次遇过这些例子。

　　一些公交行业人士认为，乘客与司机虽然角色不同，但双方是平等的，都应规范各自的行为。如果乘客对司机进行殴打，已不是简单的服务纠纷，而是违反治安条例，甚至是触犯了刑法，司机完全可以报警或进行必要的正当防卫。但是大多数受访业内人士也承认，如果司机进行正当防卫，在最后处理上司机可能会吃亏，因为社会情绪大多会偏向乘客一方。

　　（夏天／编制）