大城小议：委屈也是尊严

　　唐螂

　　“你有压力，我也有压力，你为何挑衅我？”香港巴士阿叔这句名言所以流行，多少是因为这话颇贴切地反映了现代人的心态。所谓“揾食艰难！”人人都唱着这同一首歌。

　　然而，态度决定一切。社会上的许多热冲突，倘若彼此都能冷处理，则和煦风气，

油然生焉。广州电车公司近日毅然颁发首个司机“委屈奖”，鼓励员工对“打不还手，骂不还口”的行规理解要执行、不理解也要执行，这算是吃下了第一只螃蟹。“委屈奖”的内涵在于，对服务行业来说，越顾全大局，越能体现自身的人格和尊严。

　　“一样米养百样人”，因而才有社会百态。一个公司的所有员工，如果能不管在什么时候对什么人都能贯彻一种平等平和的态度，这就有了自己的企业文化。广州电车公司的做法，值得许多提供公共服务的部门与行业借鉴。窗口人员能经得起委屈，也是企业或行业成熟的标志。

　　（夏天／编制）