群众的事，再小都是大事

　　———写在《阳光政务》开播一周年之际

　　■杜玲本报记者陈婷9月5日下午5点30分，内江市东兴区柳桥乡9组的贫困残疾听众黄桂英喜出望外———她的女儿邱琴会第二天就可以去大学报到了。而在几个小时前，母女俩还为学费愁眉不展。

　　一个电话，改变了邱琴会的命运。

　　当天上午10点，黄桂英拨通了正在直播的“阳光政务”热线，向值守热线的四川银监局领导诉说苦衷。下午，四川银监局、四川农村信用社联合社的工作人员冒雨赶到黄桂英家，为她现场办理了8000元低息贷款。

　　这是阳光政务热线为群众解决的第972个问题。这一天，恰逢阳光政务政风行风热线节目一周岁生日。

　　在过去的365个日子里，63个省级厅局（行业）的领导干部先后走进直播间，与群众沟通交流。截至目前，“阳光政务”共接听热线电话1056个，接收短信2000多条，解答咨询472人次，受理投诉589个，现场追踪督办32次，问题回复率100%，解决率95.5%，群众满意率92%。

　　2005年9月5日，阳光政务热线开播首日。第一位打进热线的成都听众黎万秋老太太的开场白让人至今难忘：“你真是汪厅长吗？”“是的，老人家，我是汪风雄。”省教育厅副厅长汪风雄回答。

　　今年7月13日，三台县听众彭献光打来电话，希望解决孩子户口问题。彭献光在外打工多年，孩子1994年出生在外地，在老家没能上户口，孩子成了黑户，上学成了问题。带队值守热线的省公安厅厅长曾省权当即责成相关人员重点督办此事，工作人员当天专程赶到三台县，进行调查核实后，依法为彭献光之子办理了户口。

　　群众关注什么问题，就重点解决什么问题———在2006年各部门参加“阳光政务”工作的安排中，“解决群众反映的突出问题”是重中之重。省农业厅厅长滕彩元这样理解值守热线的责任：“农民提出的问题，我们都要本着负责的态度认真调查，然后给出明确回答，如果群众的要求与国家规定有矛盾，我们同样要解决好，再给农民一个负责任的回答。”

　　听众：“领导们有很多大事要做，我今天提这个问题会不会太小了？”

　　热线嘉宾：“人民政府为人民，涉及群众切身利益的事，再小也是大事”。

　　省农业厅值守热线的时候，广元市剑阁县北庙乡农民刘雄打来电话，反映拌种剂多收2元钱以及向村民收取种子运输费的问题。省农业厅副厅长刘健当即指出，“两种行为都严重违反政策”。当晚10点过，每户村民被多收的两块钱以及种子运输费全部退还。

　　“我要的不是两块钱，两块钱并不影响我的生活，我要的是上面的政策在下面能够执行不走样，违反政策的事有人管，这样才让我们觉得有希望。”刘雄说。

　　跟刘雄一样，在很多群众眼里，许多“小事”关乎党和政府在人民心中的信誉。

　　四川电力公司值守热线的时候恰逢我省60年一遇的旱灾。中江县青河乡刘方金打来电话，说电压太低，打米、灌溉都有问题了。3天后，新安装的变压器投入使用。

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　　“群众的事，再小也是大事。”很多走进直播间的单位领导都说，这些小事解决得好不好，折射着群众利益在自己心里的份量。

　　这是一次现场追踪督办。

　　5月11日，大雨滂沱。省民政厅副厅长三木滚带领省、市、县三级民政部门的同志，来到资中县新桥镇大田村3组听众曾国民病床前嘘寒问暖。

　　三交待：“当地低保扩面时，再为他家增加两个人的低保，等财政状况好了标准再增加一些。另外，向残联反映曾国民情况，争取支持。”

　　曾国民握着三的手：“你们就像我的亲人”。

　　对带普遍性、又能够迅速得以解决的问题，热线值守厅局都必须当天派人赶到现场，及时解决———这是“阳光政务”定下的制度。在一年的探索中，“阳光政务”逐步形成了有效的运行机制：四级联动、同步收听，现场办公、分解梳理诉求，现场追踪督办，跟踪回访……今年年初，省委、省政府又将省级部门参与《阳光政务》上线工作纳入党风廉政建设责任目标，由此，政府部门为民办实事、解难事增加了新的载体。

　　与群众工作、生活关系密切，越是受到关注的部门，值守热线的频率越高。教育厅一年内5次走进电台直播间，就教育收费、贫困生救助等话题与听众直接交流。

　　如今，不论打进热线的群众，还是值守热线的领导，都有相同感觉：这是一条连接政府和百姓感情的热线，一座声音搭建的连心桥。