消费者退货遇“门槛”

　　日前日本SK-Ⅱ品牌的9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕，昨日，宝洁SK-Ⅱ公司向晨报记者明确表示：“目前，所有的SK-Ⅱ产品广告都不会停止播放，所有的SK-Ⅱ产品也不会下架。”该公司在昨晚21时再次发出声明：“关于相关产品下架的必要性，我们正在与政府相关部门沟通以做出最后决定。”

　　但昨日，记者走访了沪上多家SK-Ⅱ专柜，发现已有部分顾客带着相关产品到专柜要

求退货。

　　原定记者会突然取消

　　昨日中午，SK-Ⅱ上海公关公司主动联系记者，表示SK-Ⅱ将于傍晚6时左右针对涉事该品牌产品召开记者会。傍晚6时，SK-Ⅱ上海公关公司却给记者发来短信称：“十分抱歉，SK-Ⅱ记者会因故延迟，具体召开时间将另行通知。”记者追问发布会推迟的原因，但SK-Ⅱ上海公关公司的相关人员称不知道。

　　昨晚，记者再与宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪俊取得联系，他透露：“我们公司正在积极与政府相关部门进行沟通，配合他们进行调查和解决问题，将来我们将公布调查的最终结果。”

　　SK-Ⅱ昨晚再发声明

　　昨晚9时，宝洁SK-Ⅱ公司再次发表声明。在这份“SK-Ⅱ关于质检局禁用成分事件的公开声明”中，SK-II称，该公司正在全力配合政府相关部门的调查，“为保护消费者的权益”，就国家质检总局禁用成分事件，公司称将从三方面作出进一步安排：

　　1、我们正在积极地与政府相关部门沟通，配合他们调查和解决问题。公司高层今天正在与相关机构协商，并且将于下周一与有关方面会谈。

　　2、按照SK-II退货原则，有需要的消费者可以在SK-II的授权专柜办理相关产品的退货手续，我们将以最好的服务满足消费者需求。

　　3、关于相关SK-II产品下架的必要性，我们正在与政府相关部门沟通以作出最后决定。

　　工商总局：尚无正式通知

　　据大连晚报报道，该报记者致电国家工商总局，市场司一位工作人员答复说，产品中一个批次被查出问题，并不表示所有产品都存在问题。“我们目前还没有接到国家质检总局的正式通知。”这位工作人员表示，从国家质检总局得到问题产品的具体批次后，他们才能作出下一步措施。

　　沪上出现消费者退货

　　 需达到不良反应等诸多要求才可退货

　　日本SK-Ⅱ品牌的护肤精华露、多元修护精华霜等9种产品被查出含有禁用物质铬和钕的消息，引起了沪上消费者的高度关注。记者昨日在太平洋百货、百盛购物中心等商场的SK-Ⅱ专柜注意到，这9种产品仍在专柜内销售，但已有部分顾客带着相关产品到专柜要求退货。

　　沪上部分商场内的SK-Ⅱ专柜上，对前来咨询或要求退货的顾客，售货员会出示一份致顾客的公开信，信中强调“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分”，“产品的安全和质量有充分的保障”。尽管如此，前来咨询的顾客仍表示对产品质量的担忧。在人民广场上班的邵小姐告诉记者：她正在使用SK-Ⅱ的产品，但看到该产品被查出含有禁用成分的消息后十分担心，尽管售货员不断强调产品肯定没问题，但自己还是希望能够退货。

　　面对众多顾客的质疑和退货的要求，太平洋百货淮海中路店专柜的美容顾问叶维娜小姐建议，如果顾客觉得实在不放心，可以选择停用一段时间，等进一步的信息出台后，再决定如何处理。

　　沪上到底有多少SK-Ⅱ品牌的9种产品在销售呢？宝洁SK-Ⅱ中国公共关系经理汪俊表示，上海是SK-Ⅱ品牌在中国最重要的市场之一，SK-Ⅱ在中国的第一家专柜于1999年设在上海的太平洋百货徐汇店，目前上海共有14家SK-Ⅱ的专柜，分别设在市百一店、东方商厦、太平洋百货、百盛购物中心等商场内，并且所有专柜几乎都有这9种产品。

　　【退货四大“门槛”】

　　汪俊表示，目前各个柜台已经开始接受这9种产品的退货，但需满足以下前提。

　　1、消费者必须出示使用该产品而导致皮肤过敏的医疗证明；

　　2、有效的购物凭证原件；3、产品的剩余量必须大于1/3；

　　4、坚持要求退货者，公司将会就具体情况进行特殊处理，但处理时间至少要十天以上。

　　 江西“王海”：是对当初状告的肯定

　　去年3月7日，江西南昌消费者吕女士曾状告SK-II涉嫌虚假广告和含有腐蚀性成分。吕女士自述使用SK-II仅28天，不仅未像广告宣传的“肌肤年轻12年，细纹减少47%”，反而出现皮肤瘙痒和部分灼痛。但法院以原告所述症状并没有任何权威部门的确认和确诊，宣判原告败诉。

　　昨日中午，江西“打假人”、吕女士的代理律师唐伟给记者发来消息称：“SK-Ⅱ产品被查出含有禁用成分是对当初状告SK-Ⅱ的肯定。”唐伟特别指出：“当时，我就指出SK-Ⅱ产品中含有五种不明成分，这些成分也许就包括现在被查出的禁用物质铬和钕。”