伊势丹SK-Ⅱ专柜拒绝退货

　　时报9月16日讯(实习生 孔令曦 白亮)SK-Ⅱ系列化妆品被查出含有铬和钕等违禁化学成分后，昨天晚间，宝洁中国公司发表声明称，被检问题的同款产品在全国范围内可办理退货，但是否下架与相关部门沟通后才能做出最后决定。

　　今天，笔者在济南大商场的SK-Ⅱ专柜看到，有的商场的专柜已经开始接受退货，但是在位于泉城路的伊势丹百货店的SK-Ⅱ专柜，销售人员仍然拒绝退货，而且专柜的工作人

员称，出现问题产品是一个批次的问题，已经上市的产品都通过了卫生监察部门检验，都是安全的。

　　接受退货的专柜：门庭若市

　　在泉城路的一家大型购物中心，SK-Ⅱ专柜处门庭若市，六七位顾客聚集在专柜前，其中有来退货的，但也有两位顾客是来咨询产品的。

　　负责专柜的一工作人员称，今天接到公司指令，SK-Ⅱ被检问题的同款产品已经开始退货，但是剩余量不能低于总量的1/3。今天所有的工作人员一整天都在忙碌退货的事，今天接受的退货已经有一大箱了。

　　尽管已经开始接受退货，但是笔者看到，被检问题的同款产品仍在柜台上销售。“是否下架正在等公司指示。”这位工作人员表示。在该购物中心，笔者采访了几位前来退货的顾客。一位黄女士告诉笔者“我八月份从这里买了6000多元的化妆品，其中的眼霜用了十几天后就觉得眼睛痛，这次来跟她们说明情况后要求退货，她们同意得很爽快”。

　　伊势丹：没有接到退货的通知

　　笔者随后来到伊势丹，SK-Ⅱ专柜就在进门正中最显眼的位置，与其它柜台形成鲜明对比的是，这个专柜非常冷清，但被检问题化妆品的同款产品仍在销售。偌大的圆形专柜里只有一名工作人员独自坐在服务台后，并没有一位顾客。

　　“我们不接受退货。”这位工作人员面对笔者显得非常冷漠，“从昨天到现在，我们接到过一些退货咨询电话，但是并没有接到公司关于接受顾客退货的通知。”

　　同时，这位工作人员坚称产品问题只是个别批次的问题，正在销售的产品决不会有任何问题。但是，她拒绝出示任何检验证明。当被问及SK-Ⅱ问题产品曝光后对产品销量的影响时，这位工作人员说：“对销量影响很小，买我们产品的都是老客户，她们都说我们的产品很好用。”对于何时接受退货、是否下架等问题，她则表示不清楚。