顾客质疑退SK－Ⅱ先签协议

　　昨日，太平洋百货SK—Ⅱ柜台前围满了不少来退货和咨询的消费者

　　昨日，陷入“质量门”的SK－Ⅱ9个产品在太平洋、远东、美美百货遭遇退货潮，记者在SK－Ⅱ部分专柜发现，退货顾客拿到货款前，得先签协议，在宝洁拟定的协议条文中，

宝洁自称“产品无质量问题”。对此，有消费者质疑：宝洁此举是否有为自己开脱嫌疑。

　　SK－Ⅱ遇上退货潮

　　昨日下午14时，20多个消费者围着太平洋百货SK－Ⅱ专柜要求退货或询问相关事宜。记者随后在美美和远东也看到，分别有十几个消费者要求退货。

　　记者发现，在太平洋百货专柜上，放着两张公示牌，一份列出了被曝光的9种商品，并标识：以上商品凭小票办理退货；另一份称，在相关部门没有确定商品质量合乎国家规定情况下，部分商品暂停销售。

　　在现场办理退货手续的陈女士是SK－Ⅱ老用户，曾在太平洋百货买了SK－Ⅱ多元修护精华霜、护肤洁面油等多个被曝光的商品。“这些产品动辄近千元，而且还有明星现身说法，以为可信赖，不料竟然出现问题。”

　　太平洋百货介绍，SK－Ⅱ问题产品被曝光次日，就将相关产品撤柜，由商场垫付顾客退货款。“在昨日前，共有数万元的退款，办理总数约30单。”该百货人士称，但昨天，随着央视等媒体进一步曝光，众多消费者获悉后，退款人数增加，昨天的退款额已超过前几天总和。

　　虽然宝洁方面以销售部门尚未进行统计为由拒绝透露近两日的退货量，但美美和远东的说法与太平洋百货的差不多。

　　退货要签协议

　　昨日，在太平洋百货的SK－Ⅱ专柜，消费者陈女士向专柜人员出示了购买凭证和实物，在工作人员的指导下，陈填写了《健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理》、《简易协议书》，随后，陈女士被告知，可领取退款。

　　据称，《简易协议书》表示：尽管该产品没有质量问题，但本着对顾客负责的精神，同意作退货处理。

　　从走访的情况看，宝洁公司在各地的处理方式稍有不同，如上海有些专柜，除了要求产品剩余量大于1/3等外，还有“消费者必须出示使用该产品而导致皮肤过敏的医疗证明”；在重庆，尚无一家专柜有此要求。

　　宝洁公司要“免责”？

　　尽管宝洁公司公关人士回绝了记者的采访，但到昨日下午18时左右，该公司不下三次发表公开声明，大意是产品质量无问题，并正与相关部门沟通，并尊重顾客退赔的意愿等。

　　市内有律师称，宝洁公司要求顾客签订“协议”，显然有逃避责任的意图。在政府部门做出合法裁定，并宣布结果的情况下，宝洁尽管作出了尊重顾客退款意见的姿态，但顾客并无义务认同宝洁公司的“产品质量没问题”的说法。

　　该律师称，因为这份协议，退货的顾客之后即使因为使用这些产品引发了皮炎，或导致肺栓塞、肝损害等，也无法再向宝洁索赔。

　　记者 邹 辉/文 毕克勤/图网络编辑：甘健