标准化管理 玉桥市场争做南京商业大市场领头羊

　　【龙虎网报道】南京首家“江苏省标准化管理试点市场”花落玉桥市场！——9月16日，在玉桥七周年店庆仪式上，省工商局领导宣布玉桥成为南京市首家“标准化管理”试点市场，并将首批“商品准入审验证”颁发给玉桥的诚信店主。

　　从一个不起眼的市场，到今天总建筑面积6万平方米、年销售额26亿元的规模，在南京商业大市场中成为举足轻重的角色，玉桥用7年时间走出一条商业大市场超常规发展的新

路径。

　　叫响“不满意退换货”，构筑商业诚信高地

　　迎来7岁生日的玉桥传出消息：市场的260名“诚信店主”和50名“优秀营业员”受到隆重表彰！玉桥市场管理有限公司“当家人”马德民总经理透露，在去年的六周年店庆活动中，对“诚信店主”的表彰受到社会的一致好评。为激励广大店主和营业员提高服务质量，今年市场再次拿出资金表彰“诚信店主”，并首次对“优秀营业员”进行表彰，以期通过这种方式最终提高顾客的满意度。

　　诚信是企业生存之本，玉桥人深谙这一道理。2004年，玉桥市场首吃“螃蟹”，在南京大市场中率先提出以“不满意退换货”为核心的诚信市场建设十项制度，首批581个商户向消费者承诺：在玉桥市场购物并持有“信誉卡”，商品不影响二次销售，本地顾客3天、外地顾客7天内可无条件退换货。

　　还有个故事最能体现玉桥市场对“诚信”二字的虔诚追求。上月18日，一位消费者找到玉桥市场经营户王芹，“去年11月，我在你这儿买了一只100元的挎包，现在包带破裂了，还能退换啊？”包已经用了快一年，消费者也是抱着试试看的心理，没想到王芹二话没说，退还了50元给消费者。

　　如今，玉桥所有商铺加入了诚信承诺的行列，这项制度不仅给消费者带来实惠，也让商铺的生意更火了。3E078商铺做床上用品的老板道出其中的“别别窍”：“顾客一看‘不满意退换货’，就有了一种信任，觉得在这里买东西放心，生意能不好吗？”

　　为创文明诚信市场，玉桥市场还在南京首创“劝退制”，根据经营的诚信程度，将店主分为A、B、C、D四类，对D类店主实行劝退。同时，出台品牌商品经营管理办法，大力引进国内外知名品牌商品，规定仿冒品牌商品不允许上架等。经过几年努力，玉桥构筑的诚信品牌已成为一块实实在在的“金字招牌”。

　　完善制度，长效监管，成为市场管理的标杆

　　玉桥的管理究竟有多少含金量？早在2001年，玉桥市场已符合ISO9001：2000版标准，获得了国际认可。当时，这在全国大市场中只有3家，省内大市场仅此一家获得这个高标准的认证。玉桥市场也由此成为业内市场管理的标杆。

　　玉桥市场是由南京物资集团投资建设的以零售、批发日用消费品为主的租赁型大市场，自己不经营，却要实现商场化管理，难度可想而知。对此，总经理马德民的体会是，企业的发展，不但要做大做强，还要做精做细。只有在标准化上下功夫，市场才会有生命力。

　　对市场质量的管理，玉桥“扎紧篱笆”。在玉桥市场有“三道防线”：一是招商把关防线，要求经营者在进场时必须“三证”齐全；二是定期和不定期检查防线，市场成立质量监督领导小组，负责场内日常质量管理的指导和监督，每层楼还有两名兼职质量监督员，同时与市质监部门签订了联控和共建协议；三是建立“购物信誉卡”的消费者监督防线，要求销售商品必须开具购物信誉卡，提醒消费者加强自我保护意识。

　　为统一服务标准，在更高层次上提升服务质量，玉桥市场制定了三大管理制度体系——企业内部管理制度、市场管理制度和进场店主经营守则。在店主的经营守则中，最重要的就是商品质量控制。每一个进场的店主都必须与市场签订《商品质量责任书》，并交纳质量保证金，用质量保证金来实行“先行赔付制”。

　　严格的管理，使玉桥市场声誉鹊起：先后获得“全国百城万店无假货”文明示范市场、国家商业名牌企业、江苏省文明市场、江苏省样板市场、江苏省“购物放心专业市场”、南京市三信三优十佳单位、南京市“明码标价示范单位”等称号。

　　打造区域品牌商品聚集地，引领大市场群“提档升级”

　　眼下，面临新一轮发展的玉桥如何寻求新的支点和拓展空间？玉桥确立了打造区域品牌商品聚集地，引领大市场群“提档升级”的思路。

　　“提档升级是大市场发展的一种趋势，玉桥市场三期招商的定位是把生活类、穿着类的品牌商品代理商、批发商和经营大户吸引过来，打造区域品牌商品聚集地。而中高档、总代理、商务包间是今后的升级定位。”玉桥市场投资发展部经理王宁生这样概括未来玉桥发展的方向。

　　规划图上，三期项目分地上和地下两部分，地下拟建两层，分别用作停车和仓储配套。地上建设有三部分，包括一座八层的交易大楼、两座高层商务写字楼及酒店式公寓和配套的物流中心，最终实现玉桥18万平方米以上的总建筑规模。目前，已有30多家年交易额在500万元以上的商户明确表示入驻意向。在玉桥三期的东侧，还将打造一个占地8000平方米的休闲娱乐景观带，其定位是让市民可在此完成餐饮、购物、休闲、娱乐等一系列消费。

　　马德民表示，等到2008年三期建成之后，玉桥不仅可以满足场内业主零售、批发、商户会谈、SOHO、电子商务等各种需求，同时对于消费者来说，也将拥有一个更优质的购物环境。

　　可以预见，通过新一轮战略调整，玉桥会有更好的发展，也将为下关的商贸发展注入新的活力。