这样一来，SK-II的问题产品已经达到了12种。要求退货的消费者也越来越多。然而记者却在上海看到，各个
商场的SK-II专柜都不再受理退货业务，要退货的顾客必须到指定地点办理相关手续，而且还不能当场拿到退款。
领号码，填单子，敲图章，看似简单的退货过程却由于人多，排起了长龙。要想办完所有手续得花1、2个小时。很
快消费者发现，他们花这么长时间换来的，并不是想象中的
退款，而是一张协议书。协议书上表明，退货是因为消费者的态度
，而无关他们的产品质量。而且，这张协议书上也没有宝洁公司的公章，取而代之的是SKII专柜货物收讫章和上海市百货
一店东楼的图章。消费者：这两个图章没有用的不代表宝洁公司不代表商店我担心拿不到钱 。
让消费者担心拿不到钱的，还有SK-II的退款流程。虽然在协议书上SK-II表示他们将在20个工作日后，
将钱转帐或者邮寄，但却有一个前提，就是SKII医学事务部必须收到签名的协议书。而这个前提条件让很多消费者感到莫
名其妙。消费者：我感觉这个是在搪塞那他这个就是没有保障能退到钱。
那么，SKII对于消费者的疑问又是如何解释的呢？当记者想现场咨询工作人员时，他们表示只有公关部能回答媒
体问题，但三位公关人员不是不接电话，就是表示不方便回答记者的问题。
根据我们收到的最新消息，上海的退货处已经再三更换地点，大家去之前最好问清楚。从一开始断然否定国家质检总
局的检验结果，到列出苛刻的退货条件，现在又给顾客开出一份没有法律效应的退款“白条”，不知道宝洁公司将来又会使出
什么招？
