上海60消费者卧底旅游团

　　新华社讯20日，上海公布首次针对旅游行业的消费者暗访结果。广告夸大宣传、旅游景点“缩水”、导游素质不佳、住宿餐饮质量差被认为是当前旅游业的四大“病症”。

　　据了解，上海市消费者权益保护委员会公开招募60名旅游消费志愿者。经过培训，这些志愿者对上海市23家旅行社、25条旅游线路进行了暗访，内容包括住宿、就餐、交通、景点、购物和导游等。

　　暗访结果显示，部分旅行社超范围经营出境旅游业务，有的则在旅游合同中加入“不公平的格式条款”，如要求60岁以上的老年人、12岁以下的儿童额外增加费用。此外，不少旅行社的广告中还出现了“准三星”“相当于三星”等模糊用语以及“豪华游”等夸大宣传用语。

　　擅自减少旅游景点的有7家，约占30％；擅自增加购物点的有12家，约占50％。上海南国旅游有限公司在合同中承诺的“纯玩团”，实际上每天都安排1至2个购物点。

　　导游素质参差不齐。一些导游缺乏责任意识和敬业精神，心思全部用于如何劝说消费者购物。

　　住宿餐饮质量偏低。25条线路中，有10条线路不同程度降低了住宿标准。如旅行社在合同中承诺“五日四星”，实际上只有一天住四星级酒店，其余几天所住的酒店均无星级标志。

　　陈旭东