一夜间重庆市场SK-Ⅱ人去货空

　　商场对“撤人撤货”感到突然，消费者就如何退货也很焦急，两商场先代替赔付

　　“啊？怎么人、货都没了，SK－Ⅱ空了！”昨日一早，汪女士提着一袋价值6000多元的化妆品到太平洋商场SK－Ⅱ专柜准备退货，却被眼前的情景吓住了。

　　我市三商场撤人撤货

　　昨天，SK－Ⅱ品牌发出声明，SK－Ⅱ暂时退出中国市场，一夜间重庆三大商场的所有SK－Ⅱ专柜撤人撤货，暂时停止运作。为防激动的顾客砸柜台，有商场甚至出动多名保安围住SK－Ⅱ柜台。

　　昨日，记者拨通SK－Ⅱ服务热线，话筒里传来录音，念的也是声明。声明以中国SK－Ⅱ的名义作出，称“虽然SK－Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定”，并表示正与有关政府部门一起解决此事。

　　商场也感到很突然

　　昨日下午，记者在解放碑太平洋百货看到，SK－Ⅱ专柜已经拉上封线、贴了封条，货柜全空了，没看到SK－Ⅱ的工作人员。四名商场的保全以及几名商场工作人员正在维持现场秩序。

　　随后记者在美美时代百货的专柜也看到，只有商场工作人员在处理相关事宜。同时商场还将声明张贴出来，公示消费者。

　　太平洋商场一负责人表示，“声明”是突然作出的，事先商场并不知情。美美时代百货昨日尝试与宝洁公司联系，但对方一直没答复。

　　商场无权代替赔付

　　昨日记者在几家商场都看到，不断有消费者焦急询问怎么办。有的消费者很气愤，表示如果造成伤害将联合其他消费者，通过法律解决此事。

　　据了解，SK－Ⅱ品牌发声明的同时，也给各商场发了另外一份说明。记者看到，上面特别注明，“客户（指商场———编者注）无权代替SK－Ⅱ进行任何赔付”。同时声明中也提到“SK－Ⅱ在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作”。

　　两商场仍代替赔付

　　昨天，太平洋百货表示将维护消费者利益，商场仍然会暂时代替赔付，之后再由商场出面与SK－Ⅱ交涉。条件是：在查出的问题产品范围内；消费者提供销售小票或者太平洋的贵宾卡，以证明自己确实在此处购买。符合条件的消费者可以得到现金赔付。远东百货采取的也是同样处理方法。

　　而美美时代百货的处理方法则是，先由商场工作人员给消费者耐心解释，同时努力与宝洁中国联系，希望对方能提出更有利于消费者的处理方法。本报记者何薇

　　9月21日，上海市民在上海SK－Ⅱ临时退货处排队退货。新华社发

　　上海工商部门：退货协议书违法

　　据新华社电许多消费者前往SK－Ⅱ品牌化妆品相关销售点要求退货。上海工商部门21日明确表示，SK－Ⅱ涉嫌问题化妆品的供应商在受理消费者退货时所采用的协议书，属于违法。一旦签订这份协议，经营者就免除了自身的责任，且排除了消费者今后求得赔偿的权利。

　　中消协：有权无条件退货

　　据新华社电中国消费者协会发言人武高汉21日说，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退掉存在质量问题的日本SK－Ⅱ化妆品。

　　针对几天来中国消费者在退掉SK－Ⅱ化妆品时遭遇“霸王条款”的情况，武高汉说，有关企业应当认真执行相关法律法规，采取积极的措施保护消费者权益，在退货条件上不得设置任何前提，如果设置则应被视为“无效”或“违法”。