杭城昨起全线停售SK-II

　　退款改由24小时服务热线处理

　　SK-II事件波澜迭起。昨天一早，杭州相关商场收到SK-II的传真声明：决定暂停其产品销售及专柜运作。昨天记者采访了解到，杭州大厦、银泰百货两大SK-II专柜已全部停止营业。

　　退货改由热线处理

　　据悉，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　记者昨天拨打SK-II公布的两个服务热线800—8303365，和800—8305562，热线一直处于繁忙状态。好不容易打进一路电话，首先听到的是一段SK-II的声明录音。据接线员答复，由于尚未有明确的退货流程，具体操作办法还需过一阵子才能知晓，现在只能是先留下消费者的姓名、电话。

　　商场紧急协调善后事宜

　　记者昨天中午在杭州大厦、银泰百货化妆品商场看到，位于显目位置的SK-Ⅱ专柜都已是空空如也，既没有样品陈列，也没有营业员。一些购买过SK-Ⅱ化妆品的消费者了解到信息后，纷纷来到柜台问询退货事宜。杭州大厦、银泰百货昨天先后在SK-Ⅱ专柜前贴出告示牌，告知顾客正在与宝洁公司及相关职能部门紧急磋商，近几日内将出台处理政策，并将及时告知消费者。自SK-II全线撤柜后，杭州大厦、银泰百货昨天专门安排出场地和工作人员接待来访顾客。据杭州大厦有关负责人反映，由于宝洁公司需要在与有关部门交涉确认问题后，再公布最终处理事宜，他们现在主要是做好顾客的解释和沟通工作。银泰百货也对昨天赶来要求退货的顾客先行登记。SK-Ⅱ退货事件给商场带来不小的压力，两商家都表示，将与宝洁公司密切联系交涉，催促尽快拿出处理方案。

　　据了解，自9月14日国家质检总局发布查出来自日本的SK-Ⅱ品牌9项化妆品中含有铬和钕等禁用成分后，SK-Ⅱ在各地经销点全面遭遇退货潮。包括杭州在内，化妆品专柜开始有条件地处理退货。21日，上海市食品药品监督管理局公布又查出SK-Ⅱ的另外3项化妆品含有禁用成分。中消协21日也表态，消费者有权要求无条件退掉问题SK-Ⅱ。

　　杭城业内人士表示，去年SK-Ⅱ就曾出现质量投诉风波，使得原本销售不错的化妆品出现业绩下滑，这次在质量“检疫门”的“重棒”打击下，估计近期内很难在国内化妆品市场上翻身。

　　另据新华社消息，SK－Ⅱ品牌22日发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。(记者郭峰 杭州日报)