悄然撤柜 成都退货无门

　　省消委：商家应无条件退货不能设障碍

　　昨日一大早，SK-II通过成都各个商场专柜贴出声明，在消费者毫不知情的情况下暂停销售并停止退货，顿时引起成都众多还未退货的消费者的强烈反应，SK-II风波再次升级。

　　成都消费者遭遇退货无门

　　昨日上午11时，记者来到王府井，SK-II专柜已被隔离起来，几份SK-II发表着关于暂停专柜运作的声明被张贴在显眼处。“我们找谁退呢？”王府井商场的服务人员告诉大家，现在厂家已不接受退货，消费者可留下联系方式，有新情况时再行通知。成都另两家专柜同样人去楼空。记者发现，唯一还在接待消费者的太平洋8楼的SK-II临时接待点人满为患。

　　多位消费者反映，服务热线一打通就是同样的声明内容，然后就是正在忙，根本打不通，更不用说处理什么退款要求了。

　　不少成都已退货的消费者反映，已过去一周多了，商家承诺的汇款尚未到账。众多消费者都表示很愤慨：“这太不负责任。”

　　销售员没了商场来善后

　　由于现场的SK-II工作人员全都消失，昨日针对消费者的解释工作全是商场工作人员代劳。

　　代替SK-II“应付”消费者的商场工作人员很无奈：“你们可以关注一下媒体，SK-II说在3天内会给大家一个交代。但现在的确已停止退货，你们可留一个电话，我们到时帮助通知你们。”

　　省消委：退货不能设障碍

　　昨日下午，四川省消委、成都市消协以及成华区、青羊区等多家消协受理点的工作人员均表示，目前尚未接到SK-II消费者有关该产品的投诉。

　　针对SK-II消费者退货不仅要出示购买商品的购货发票等凭证和依据，而且在退货前还要签订《协议书》，并认定是“此处理方案为本案例一次性终结处理”，四川省消委副秘书长王国滨认为，商家应无条件退货，如商家以签订协议的方式附加条件退货，并以此终结今后消费者继续追偿的机会和权利，消费者有权拒绝这样的协议，这种单方面的格式条款不具备法律效力。

　　记者游佳实习生赵晞沈智（短信代码：42370302）