宝洁公司发表声明SK-II暂停中国销售 一夜间人去楼空

　　昨天一早，宝洁公司发布了关于“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作”的声明，当全国范围内92家SK-II专柜在一夜之间“人去楼空”，有多少消费者在承受着震惊呢？

　　宝洁公司发表最新声明

　　宝洁公司在昨天向媒体发来的声明中表示：“SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作，直至确认其产品符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。同时，SK-II在中国的退货服务中心将从昨日起暂时停止运作。”宝洁方面称，SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。

　　宝洁在声明中还表示，在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从9月22日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。专柜无人值守，退货服务中心“人去楼空”，宝洁公司在一夜之间撤销了所有退货的实体渠道。

　　SK-Ⅱ专柜人去货空

　　昨天一早，走进新世界百货的顾客吃惊地看到，SK-Ⅱ化妆品专柜已经“人去货空”，只在柜台上贴出了一纸通告，告知消费者SK-Ⅱ所有货品近期将停售，并留下了一个服务热线电话号码。商场方面在柜台外拉起了一道红色警戒线。

　　昨天一早开始，北京的SK-Ⅱ专柜基本都已经“撤人撤货”。一些商场表示，目前暂时还将保留这一柜台。中国消费者协会秘书长武高汉表示，SK-Ⅱ不管是出于什么原因做出这一决定，都应该按照法律法规及时做好善后工作，不能以任何方式设置障碍阻挠消费者维权。

　　客服中心：目前不受理退货

　　“目前我们无法受理退货，因为公司还没有给客服有关退货方面的通知，新的退货流程正在修改阶段，请您耐心等待。”当记者致电SK-II服务热线时，得到了这样的答复。

　　一方面是宝洁声明中的言之凿凿，一方面又是客服中心的无奈表态，SK-II消费者似乎遇到了“退货无门”的窘境。宝洁公司媒体联系人梁云表示，如果消费者需要退9款问题产品，那么客服电话可以先行为消费者进行登记，新的退货流程一经出台，宝洁将第一时间与消费者取得联系。然而，实际上记者在致电客服热线时，工作人员并没有进行任何来电登记，只是简单表示：退货事宜暂停办理。

　　宝洁上海分公司被砸

　　SK-II事件牵连宝洁公司损失惨重。宝洁中国上海分公司淮海中路办公地遭SK-II事件抗议消费者围堵，公司玻璃大门被人为破坏，现场狼藉一片，玻璃碎片满地都是，无人收拾。据大楼门卫介绍，昨天12点至12点半，陆续有数十名购买SK-II产品的消费者来到公司办公地，希望可以向公司有关负责人“讨个说法”。一位自称宝洁上海分公司负责人的男性，出面与这些消费者交涉，交涉近2小时无果后，消费者情绪开始渐渐失去控制，出现骚乱，人潮涌向公司玻璃大门，顷刻间玻璃大门成了碎片。 W 北晨

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　　据新华社22日电 目前，新加坡与韩国当局正在检测在当地出售的6种SK－Ⅱ品牌化妆品，以确定其是否含有过量的重金属钕和铬。

　　另据报道，本月15日，新加坡的莎莎化妆品零售商已把6种受影响的SK－Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。该公司发言人表示，新加坡12家分店在一天之内完成了所有相关SK－Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。

　　韩国多家大型百货公司近日也开始停止销售日本产的SK－Ⅱ品牌化妆品。据韩国零售商介绍，SK－Ⅱ是在韩国最畅销的外国化妆品品牌，颇受韩国女性青睐。