本报9月23日讯（记者陈浩杰徐江）今天上午，不少市民向记者反映：“SK—Ⅱ化妆品专柜已经暂停运作了，可热线服务电话并不办理退货，我们现在真是退货无门啊！”记者今天采访了解到，由于宝洁公司称其目前正在重新修改和制定退货流程，热线电话并不能办理退货，SK—Ⅱ退货在三四天内尚不能实现。
“SK—Ⅱ的客服热线打了一个多小时了都没能打通！”今天上午10时许，市民黄小
姐向本报反映道。记者随后多次拨打了SK—Ⅱ全国统一客服热线800—8303365和800—8305562，要么是电话拨不通，要么是电话拨通后，播放了一阵SK—Ⅱ声明后被提示“请稍后再拨”。
下午3时许，一位号码为3038的接线员接通了记者的电话。对于记者的退货要求，她当即表示目前还不能办理。据她介绍，昨天公司已经在全国范围内暂停销售SK—Ⅱ产品，所有专柜停止运作，临时退货点也随之取消，消费者退货目前已经停止。她说：“我们正在重新修改和制定退货流程，至于怎么退货只有等流程出来之后才能知道。流程大概要等三四天才能设计完成，在此期间没有消费者可供选择的退货方式。”
记者采访时发现，本市有关商场此前办理的现场退货也于今天告停。海信广场顾客服务中心的刘小姐告诉记者，根据SK—Ⅱ全国总部的通知，今天起暂停办理所有SK—Ⅱ产品的退货，至于什么时间可以办理，她表示目前还不知道，“SK—Ⅱ到时会发布消息的，消费者拿着购货凭证就可以来办理退货”。
“不能退货的话，公布的服务热线岂不是形同虚设？”对于目前SK—Ⅱ的退货无门，市民王小姐有些不解地说。编辑：解西伟相关新闻发表评论
