SK-II称近期出台新退货方案 昨天上午8点在上海增设一条服务热线，但仍无法办理退货

　　本报讯（记者 王婧）“本周末，宝洁的管理层已相聚商讨一个更好的退货方案。”SK-II公关部新闻发言人刘玲昨天下午5点向记者表示，新的退货方案近期会出台，不过目前还无可奉告。

　　刘玲介绍，考虑到上海退货者比较多，昨天上午8点，SK-II公司又在上海增设了一条退货服务热线，号码为8008303931，但记者拨打后发现，这条热线和前两条一样形同虚设

。拨通后听到的是全文宣读SK-II事先发表的声明书，而后接线员告诉记者，现在暂不办退货手续，请记者过几天再打来。

　　前天，SK-II在致记者的声明书上公布了两条号称“处理消费者的退款要求”的“24小时服务热线”，但这两条热线的接线员都表示暂时无法处理退货事宜，昨天新设的“上海专线”同样如此。服务热线到底起什么作用呢？刘玲解释，热线主要负责为消费者解答一些疑难问题，有需要的消费者也可以留下自己的信息便于公司回复，但退货手续目前还无法通过热线实现。

　　沪上一些商场主动为消费者垫付退款

　　本报讯（记者 王婧 实习生 沈欢欢）“凭收银凭证和商品，我公司本着对顾客负责的态度给予退款。”虽然目前SK-Ⅱ公司新的退货方案“正在商讨”，但昨天，记者走访沪上商场时发现，一些商场已主动发出了这样的声明，并自己垫付款项为消费者办理退货手续。

　　在久光百货内，工作人员已经动手拆除SK-Ⅱ专柜的电脑设施，柜台上放有退货声明：凡在久光百货SK-Ⅱ专柜购买的有质量问题的商品，凭久光的收银凭证和商品，我公司本着对顾客负责的态度给予退款。工作人员告诉记者，退货的地点暂时设在办公室，并且目前的退款都是由商场垫付的。

　　东方商厦南京路店内，SK-Ⅱ专柜上放了一张告顾客书，表示消费者可以在商场办理售后服务事宜，但是有两个前提：一是接受退货的产品是在国家质检总局和上海市食药监局公布的12种产品之列，二是凭在商厦购买SK-Ⅱ产品的发票和与发票相符的问题产品。商厦负责人表示，商场依据《消费者权益保护法》做出上述决定。

　　太平洋百货徐家汇店和淮海店内都设置了专门的退货点，只要消费者持本店的购买凭证和问题产品，商场都会给予退款。退款方式以消费者购买产品时的支付方式进行，即如果消费者当时是以现金支付的，那么百货店当场退还现金；如果是以刷卡方式支付，那么退款将在国家规定的14个工作日内进账。

　　也有一些商场暂时不办理退货事宜，在新世界、梅龙镇、百盛等商场内，柜台上都放了厚厚一叠SK-Ⅱ的声明书，遇到前来咨询的消费者，工作人员都会将声明书发放给他们，指导他们拨打SK-Ⅱ服务热线，问及何时可以办理退货手续，商场表示正在和公司沟通，会想方设法尽快解决消费者的退货要求。

　　新加坡发现

　　SK-Ⅱ品牌化妆品确实含少量重金属

　　据新华社电 据新加坡亚洲新闻台22日晚报道，新加坡卫生科学局已完成对6种SK-Ⅱ品牌化妆品的检测工作，结果发现有关产品中确实含有少量的重金属铬和钕。

　　新加坡卫生科学局在一份声明中说，初步检测显示，在新加坡销售的这些化妆品中的铬和钕以微量杂质形式存在，其含量不构成安全威胁。但该机构同时表示，将会继续密切关注事态发展，严格监管新加坡市场上出售的各类化妆品，必要时将会采取相应措施。

　　SK-Ⅱ品牌化妆品在新加坡的代理商新加坡宝洁公司当天声称，SK-Ⅱ品牌化妆品将会继续在新加坡市场上出售。

　　此前，新加坡的莎莎化妆品零售商已经把6种受影响的SK-Ⅱ品牌化妆品从专柜上撤下。该公司发言人表示，新加坡的12家莎莎分店在一天之内完成了所有相关SK-Ⅱ品牌化妆品的撤柜工作。