消费者欲联名起诉电信

　　本报记者骆昌红/文伏志勇

　　强行为用户开通收费业务、隐瞒通话详单侵害消费者知情权、宽带消费处处陷阱……电信消费的“黑洞”让消费者忍 无可忍了。连日来，记者接到湖南省各地数百位消费者的投诉电话，他们纷纷表示希望得到本报法律援助，联名状告湖南电信 。

　　湖南李凤祥律师事务所张松柏律师获悉这一事件后，向本报记者表示，愿意免费为消费者提供法律援助，打这一场公 益维权官司。

　　投诉一

　　收费业务难取消

　　9月18日，家住长沙市

　　杨女士记得，那次电信工作人员打电话来询问是否愿意享受免费彩铃业务时，她拒绝了其“好意”，但是几天后，她 发现电话还是被开通了彩铃和固话秘书业务。她拨打10000要求取消，但工作人员却反复强调该项为“免费”服务。几经 交涉，杨女士始终未能如愿将这些业务取消。

　　9月20日，杨女士又在电话中告诉记者：“我昨天又打了10000，坚决要求取消，她(接线员)才不得不同意 。”

　　投诉二

　　电话莫名欠费近三千

　　冯先生与他人在长沙市五里牌合租了一套房子，几个室友合装了一台只能接听不能打出的电话。没想到一个多月后他 去电信营业厅交费时，竟被告知已欠话费2700多元。

　　难道接电话也要钱，还这么贵？冯先生当即要求查看通话详单，但工作人员却要求其将“欠费”交清，否则不能查看 。

　　冯先生向记者投诉时说道：“以前我听朋友说电信内部很黑，他们在机房随便插线打电话，插到哪家的线算哪家倒霉 。现在我开始信了。他们一直都不肯为市话打详单，是不是这份详单里藏有猫腻，见不得光呢？”

　　投诉三

　　宽带消费暗藏陷阱

　　郴州的黄先生是窝着一肚子火向记者投诉的。黄先生于去年9月开通电信宽带，当时电信还送了他几张面值40元的 互联星空消费卡。他根本没有使用过互联星空的服务，但这些消费卡很快过期后，电信就开始按月收费了。他打10000咨 询过，这项业务可以从网上取消，他于是尝试着取消，结果发现步骤相当繁琐，试了几次都没能成功。

　　共同

　　消费者欲联名起诉

　　在向本报投诉的消费者中，很大一部分都表达了这样一种意思：对电信服务不满意，但个人维权之路太艰难，希望能 组成一个联盟共同抵御电信侵权；有一部分消费者甚至直言要与电信打官司，希望得到本报的法律援助。

　　湖南李凤祥律师事务所张松柏律师向本报记者表示，看到本报报道后他也对消费者的遭遇很同情，愿意免费为消费者 提供法律援助。如果消费者要联名起诉电信，他愿意免费担任代理律师。

　　截至发稿时止，已有十余位消费者与张松柏律师签署授权委托书，将择日正式提请法院立案。

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　　律师观点

　　应尊重消费者知情权

　　湖南李凤祥律师事务所张松柏律师认为，在消费者与电信公司已经就电信服务的内容、资费等确立了合同关系以后， 再增加彩铃、秘书等收费或者免费试用一段时间后收费的服务内容，应该由双方达成一致的协商意见，方能开办该类服务并收 取费用。如果电信运营商单方替用户开通或者以免费为由，为用户开通服务而实际又收取服务费用，则涉嫌强迫消费与消费欺 诈，应该承担相应的停止损害行为、赔偿损失等法律责任。

　　在电信服务过程中，电信运营商应该确保《消费者权益保护法》第八条所确立的消费者知情权得到切实的尊重和实现 。