厂家悄然撤柜商场态度冷淡 SK-Ⅱ消费者退货哈市遭遇门槛

　　本报首席记者 孙殿喜

　　本报讯日前，日本SK-Ⅱ品牌的多种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕，许多消费者纷纷要求退货。但是，22日，当近十名消费者来到哈尔滨松雷商业大厦南岗店退货时，SK-Ⅱ专柜却已经人去楼空。

　　22日，记者接到市民张女士的反映，她前不久在哈尔滨松雷商业大厦南岗店购买了日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品，当听说这种化妆品含有禁用物质时，便于21日来到该店要求退货，当时SK-Ⅱ厂家的工作人员让她次日来店解决问题。可是，当22日她再次来到该店时，SK-Ⅱ专柜已经人去楼空。

　　22日18时许，记者来到哈尔滨松雷商业大厦南岗店。在一楼SK-Ⅱ专柜处记者看到，该柜台上的化妆品已经全部撤柜，销售人员也不在，现场只有两名保安留守着。在柜台处还贴着22日发出的公告，公告中指出，从22日开始，有退货的消费者不要再到该商场来，可直接与厂家联系，并留下一个电话号码。

　　随后，记者与张女士一同来到该商店的9楼办公区，这里聚集着六七名等待退货的消费者。白女士说：“我知道SK-Ⅱ有问题时，特意从黑河市的家里赶来退货，可是从早晨等到晚上，也没有找到人。松雷南岗店要我们直接与厂家联系解决退货问题，这种态度太让我们消费者寒心。”

　　当记者问松雷南岗店的工作人员如何处理此事时，一位女工作人员称：“领导都不在，这件事与该商店无关。”在记者的追问下，该工作人员答应找负责人接待记者，可是等了半个小时也不见负责人出现。白女士因为要赶19时30分的火车，不得不放弃了这次退货的机会。

　　19时30分许，该商店的张经理来了。张经理说，“发生这样的事件是谁都想不到的，现在消费者退货的要求还无法满足。其实商店也是受害者，我们会与消费者一起找厂家承担此事。”

　　记者现场咨询了一位律师，律师称，依据《消法》的有关规定，针对这起SK-Ⅱ退货事件，消费者完全可以要求商店现行退货。