上海一旅行社“国庆特价游” 10分钟上涨200元

　　一则国庆特价游的广告，提起了毛女士的兴趣。两次去电询问得到确认后，她兴冲冲赶到旅行社缴费签约，不料被告知价格已经涨了。对于旅游费突然上涨200元，毛女士要求旅行社给个交待，这时工作人员却摆出了一副“朝南坐”的腔调。

　　游客

　　询问时为啥不讲

　　在一家房地产公司工作的毛女士告诉记者，9月中旬，她看到一则报纸广告：内容是上海大通之旅旅行社国庆青岛双飞四日特价游，价格999元起。毛女士马上致电这家旅行社，得到确认后，她从信用卡里“拉”出现金，兴冲冲前去签约。

　　10分钟后，毛女士来到旅行社中山公园店，刚拿起旅行社印发的国庆青岛特价游广告单，工作人员就说“上面的价格不算数，10月1日报价已上浮200元”。突闻涨价，毛女士有一种被诱骗的感觉，当即向大通之旅旅行社投诉。然而，接待人员冷冰冰地说“现在价格已经调整，要报名就是这个价”，连一句抱歉的话也没有。毛女士非常气愤，她认为，价格既然已经调整，客人询问时就该讲清楚。

　　旅行社

　　客人搞错了日期

　　接到投诉，记者与上海大通之旅旅行社取得联系。负责投诉处理的谈先生“调查”后解释，这次国庆特价游仅限于特定的几天。据公司接电话的人说，毛女士当初来电询问的是10月4日出游的报价及相关信息，是她自己把报名旅游的日期搞错了。

　　记者提醒谈先生，光听公司员工的回忆是不够的，还得听听消费者的。谈先生随即记下了毛女士的联系方式。第二天，他回复记者，公司开会研究后认为，没有必要联系投诉者毛女士，因为她最后并没有与他们签下任何旅游合约。

　　记者点评

　　发稿前，记者又从媒体上看到了“大通之旅”国庆青岛特价游999元起的广告，特意去电询问10月1日的报价，工作人员说是1199元。众所周知，旅游有淡季与旺季之分，价格会随之上下浮动。但旅行社对外发布广告后，遇到“不可抗拒因素”造成价格或行程变化，向消费者说声“抱歉”，也不是一件难以启齿的事。如果连消费者的投诉都不屑一顾，那么旅行社接待投诉的岗位，岂非形同虚设？（记者钱绿明）