广东公布国内首个豪华旅游团服务标准

　　●出境豪华团必须入住旅游目的地国相当于我国四星以上标准、或相当于预备五星标准的酒店，并且要位于市中心或靠近繁华地带，房间也要具备上网功能。

　　●对于国内旅游团，豪华团餐标每人每天不低于50元。

　　●豪华等和超豪华等必须在酒店用早餐；其他午晚餐必须安排在住宿酒店、定点旅

游餐厅就餐。

　　●国内旅游团的参观形式可以分为“参观游览”、“途经”、“遥望”、“远眺”、“乘车游览”等，不能一概为“参观或游览”。

　　●不选择廉价航空及乘坐“红眼航班”。

　　●购物点不超过行程天数的二分之一，在每个购物点停留的时间不能超过45分钟。

　　本报讯 （记者王飞）到底什么是豪华团？昨天，广东省旅游协会联合广东省旅游质量监督管理所正式向外界公布了豪华团的“服务标准”，这在国内尚属首次。

　　市民国庆出游将有标准护航

　　据了解，目前国家、地方和行业对旅行社向旅游者提供的旅游产品都未提出相关的标准，这也使得不法旅行社有机可乘。

　　针对这种现象，广东省首饮“头啖汤”，省旅游协会和省旅游质量监督管理所经过半年多时间的酝酿，正式制定了《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》，对“豪华团”、“超豪华团”的服务内容进行了严格规定，该标准将于今年10月1日正式实施。

　　新标准根据“国内游市场”，“欧洲、

　　与标准不符市民可投诉

　　广东省旅游质量监督管理所所长廖国强表示，新标准实施后，游客参团时可以对照其中细则，如果发现与“豪华”、“超豪华”条件不符的，可以到旅游质监部门投诉。

　　省旅游协会也表示，各大旅行社应建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据新标准对出境旅游服务进行监督检查。同时要求旅行社应设专职人员负责处理旅游者的投诉，并建立游客投诉档案，而对于重大旅游投诉，旅行社主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

　　超豪华团须配备“十菜一汤”

　　新标准详细规定，对于国内旅游团，豪华团餐标每天不低于50元（含不低于每人10元的早餐），须八菜一汤；超豪华团每天不低于65元，须有十菜一汤，并安排1～2次地方的风味餐。

　　对于出境旅游团，赴欧澳日韩的豪华团正餐标准是每人每天不低于12美元，超豪华团正餐餐标每人每天10～15美元，并要有风味餐安排。

　　新标准对交通也作出了详细规定，并要求豪华团不准乘坐廉价航空公司的航班。

　　对于国内旅游团，不乘坐“红眼”航班和“过早”（起飞时间早于8:00）或“过晚”（抵达目的地超过晚上22:00）航班（出发地与目的地仅有此唯一航班，无可选择者除外）。

　　购物点停留不超过45分钟

　　利用“准五星”、“相当于五星”的模糊字眼，旅行社偷偷更改住宿标准是常见的陷阱，对此，新标准规定，对于出境旅游团，豪华团必须入住旅游目的地国相当于我国四星以上标准、或相当于预备五星标准的酒店，并且要位于市中心或靠近繁华地带，房间也要具备上网功能；超豪华团则需入住旅游目的地国相当于我国五星标准或国际连锁的豪华酒店，并且要位置于市中心或靠近繁华地带，房间需具备上网功能，并赠送欢迎果盘。

　　对于国内旅游团，标准稍微降低了一些，要求豪华团须安排三星级以上的酒店，或按三星标准

　　购物一直是游客投诉的焦点问题，新标准规定对于豪华旅游团，购物点不超过行程天数的二分之一；对于超豪华旅游团，购物点不超过行程天数的五分之二。 另外购物点必须在行程中列名，每天的购物点不能超过两个，而且要求在每个购物点停留的时间不能超过45分钟。

　　根据新标准，国内旅游团的参观形式可以分为“参观游览”、“途经”、“遥望”、“远眺”、“乘车游览”等。不能一概为“参观或游览”。此外，新标准还要求景点内容详实。对于出境旅游团，要保证充足游览时间。

　　黄金周后泰国游降价千元

　　本报讯（记者王飞 通讯员卢玉晶、林月明）泰国游昨天正式恢复出团。而为了增强市民出游泰国的信心，刺激暂显疲态的泰国游市场，各大旅行社联手航空公司及地接社，在国庆黄金周之后推出了一些特价线路。相关线路最大降幅1000多元，如“安心曼谷、芭堤雅+桂河海底世界”精彩六天团，由3298元降至2198元，直线下降1100元。“泰国曼谷、芭堤雅、桂河”六天团，10月2日出发的报价为2798元，而10月14日、25日出发的报价是2098元。

　　十一黄金周未到，节后的特价线路已提前登场，目前各大社已经在着手咨询和接待节后旅游产品的报名。

　　相关专题：2006年国庆黄金周