汽车总站练“内功”迎宾朋

　　本报济宁9月26日讯以往对旅客“喂”、“哎”、“老头”、“小孩”等称呼，将在济宁汽车总站客运人员中成为“禁语”。记者从济宁汽车总站获悉，该站投资100余万元的候车室将以新形象迎接宾客，同时成立10人的特色服务队为乘客提供全方位服务。随着“十一”黄金周的临近，该站全力为旅客打造一个温馨舒适的出行环境。

　　据介绍，由于今年的孔子文化节、中秋节、国庆节时间相互交叉，客流量比较集中

，为了提高客服人员的服务质量，该站早在8月份就开始举办礼仪培训班，开办礼仪课堂，进行全员培训。并于9月份成立了特色服务队，由10名员工组成，为旅客导乘、送水，为患病旅客提供药品，为特殊旅客开辟绿色通道，让旅客感受到家的温馨。济宁汽车总站还投资100余万元，将候车室装饰一新。