编辑同志：
日前，我打电话叫上海华宇物流公司前来办托运事宜，对方答应下午就来取货，结果这天我等到很晚也没来办；第二天是星期六，我本应在家休息，但为了发货只能来公司加班，结果又是白等了一天，对方打电话来说，今天不来了，明天来；星期日这家公司派来的提货员好不容易来了，却要我先付钱，但又拿不出发票。由于发货急，并且他说回去后会派
人送来，我就用自己的钱先垫付了托运费。可是过了一个星期发票还未送来，我打电话去催问，对方却说不可能送来的，一定要我自己去取。华宇物流公司这种服务态度太成问题了，直到现在我也没拿到发票，特向你们反映。读者陈晓洁
记者调查
记者与上海华宇物流公司的贾先生取得了联系，他答复说，收到记者传真过去的陈先生的投诉后，公司第二天就派人将发票交给了陈先生，并当面向他解释了原因，因为华宇公司有严格的财务制度，业务员出车取货时不允许携带空白发票，一般会通过邮寄或去别的客户那里取货时顺路将发票带去，因为那几天业务很忙且没有顺路的业务，因而把此事延误了。贾先生承认这是他们工作中的失误，今后会亡羊补牢，并表示愿意随时听取客户的意见，检查工作中的不足，及时改进公司的管理方式，为广大客户提供更好的服务。
当前，一些服务行业确实存在这样的问题，当面许诺的东西过后就不兑现，或者能拖则拖，也不给用户一个合理的解释，有些明明是举手之劳的事，也非得叫客户劳民伤财再跑上一趟，看来，树立良好的企业形象，真正做到将客户利益放在首位，光说是不行的。本报记者迟兴平
