商家生意火　退货没人理

　　本报10月4日讯4日，记者从槐荫工商分局12315申诉举报中心了解到，节日期间受理的涉及商家服务的投诉中，不少是因为商家太忙，怠慢了顾客所致。

　　市民王先生节前从某商城购买了一台电视机，2日中午，电视机起了“雪花”，无法正常收看节目，王先生忙拨打了售后服务电话，对方承诺2小时内为他上门维修。为了等待维修人员，王先生一下午都没出门，没想到等到天黑也没看到维修人员的影子。

　　无独有偶，孙女士节日期间购买了一双皮鞋，因当时鞋城搞活动，买鞋的人很多，她没来得及细看。第二天她准备穿新鞋外出时，却闻到鞋子有一股怪味，鞋子质量有问题，孙女士便赶到商城要求退货。虽然商家也同意退货，但就是没人来办理退货手续。

　　据槐荫工商分局消费者权益保护科科长渠浩介绍，1日至4日，该局12315申诉举报中心共受理涉及商家服务的投诉11起，其中5起是因为商家搞活动太忙，未能及时处理消费者反映的问题而被投诉的。目前，在工商部门的协调下，5起投诉都已得到解决。