黄金周，他们为游客保驾护航

　　【南京日报报道】当游客在景区里游玩时，同样活跃在旅游一线的工作人员是怎么过的？昨天，记者探访了为这个黄金周“保驾护航”的人们，了解背后鲜为人知的故事。

　　镜头一：旅行社老总亲自做“全陪”

　　在一线奋战的旅行社老总们这几天可谓“日不能息，夜不能寐”。昨天，记者联系

南京风华旅行社总经理孙竹时，他正在中山陵做“全陪”。他告诉记者，近日他们接待了一个由1200名江西游客组成的大型旅游团，为此共动用了28辆旅游大巴、2辆工作车、80名工作人员、56个导游，操作起来难度非常大。

　　孙竹说，他做的事情看上去像记“流水账”，其实做下来很不容易。每早6∶00他总是第一个起床，为客人叫早；客人就餐时，他则要开始布置当日任务，并分赶三个宾馆找到工作人员上车，而自己的早饭只好在路上随便凑乎了。8∶00，孙竹要提前赶到景区，检查欢迎横幅、木牌等。11∶00，孙竹已经赶到餐厅检查客人的用餐情况了。孙竹笑着说：“游客看完表演回房间已经是21∶30，再等我们协调完所有事情，自己回房间睡觉大多是凌晨了。”

　　镜头二：全陪导游急救患病“老外”

　　“十一”期间，南京3000多名专职导游，全都在一线带团。记者电话联系了省中旅欧美部的金牌导游王瑾。

　　王瑾说，她这次带了一个16人的荷兰团，要赴广东、福建、云南和贵州四个地方的十几个景区游览，时间持续将近一个月。这个团里成员平均年龄75岁，其中年纪最大的85岁。她必须打起“十二分”的精神准备随时处理突发事件。到达贵州站时，王瑾最担心的事情发生了：她和游客正游览黄果树瀑布时，一个叫PAULINE的女士突然晕倒，经过简单救护，PAULINE苏醒了，但大小便失禁。由于王瑾冷静及时地处理，病人得到及时救助，整个旅游团的行程也没有被耽搁。PAULINE说：“我永远忘不了这次的中国之行和这个可爱善良的中国姑娘。”王瑾开心地告诉记者，导游的生活虽然很辛苦，但当行程圆满结束，客人给予赞许时，她就很满足了。

　　镜头三：旅游质监所干部成了“交通指挥员”

　　市旅游局质监所因为是专门处理游客投诉的机构，长期以来游客遇到问题第一个找旅游质监所已经形成惯例。

　　10月2日起是出游的最高峰，从上午8∶00起，质监所里的问路、咨询电话就不断。记者在假日办现场看见，头发花白的屈澄科长恨不得一个耳朵接两边的电话。让屈澄欣慰的是，这几天，他们几乎没有接到过投诉电话，到目前为止，市内也没发生重大旅游事故，整体状况比较平稳。据悉，由于今年国庆期间出门自驾游的市民较多，所以一天下来，假日办接到的近百个电话中，问路的占到1／3。屈澄开玩笑地说，自己几乎快成“交通指挥员”了。

　　通讯员 旅欣 南京日报记者 谢臻

　　(编辑雨痕)