本报讯昨日，市民张先生从江北某商场拿到了应得而一度未得的商场返券。市工商局12315指挥调度中心称，这只是工商部门节日期间受理并办结的一起消费投诉，整个黄金周，该中心接到的涉及商场的投诉约有50件，占总量的1/3。
10月6日，张先生在江北某商场买了400多元的商品。当时，该商场正在搞“满200送210”的促销返券活动，张以此为据可领到420元商场返券，但后来到手的只有210元。对此
，商场的解释是，张买的商品里有一部分未参加返券活动，不能计入返券金额基数；如张愿意，可对商品作退货处理。对此，张不服，于是向12315投诉，称商场方面未明示不参加返券促销活动的商品，要求商场方面全额兑现420元返券。
接到投诉，12315指挥调度中心交江北区工商分局办理。经查，该商场确未在场内明示不参加返券促销活动的商品，损害了消费者的知情权。在工商部门调解下，商场方面满足了张先生的要求。
市工商局介绍，截至昨日下午2时30分，12315指挥调度中心在黄金周期间共接到投诉电话156个，其中1/3是冲着商场来的，包括家电、百货、通讯等知名商家。
市工商局人士称，部分商场有奖促销操作不规范：商场声称“满200送200”，“满100送100”，却不对未参加该促销活动的柜台、商品予以明示；商场海报说购买某种商品有赠品，但因买的人多了，后来的顾客掏钱买了该商品后却没得到赠品；商场承诺48小时内送货，但实际送货时却未能兑现；连锁商场在广告中声称自己有低价商品出售，可消费者前往后却被告知只是部分商场有低价商品销售。
记者陈斌网络编辑：孔祥伟
