荆楚网消息（湖北日报）（记者崔逾瑜）继“五一”记者暗访各市州旅游热线后（详见5月7日《旅游热线，星星闪耀知多少》），在“十一”黄金周，记者再次客串游客，5日晚逐一拨打了这些热线电话。当晚，20时36分、20时38分、20时55分，记者三次拨打黄冈市旅游热线，均无人接听。荆门、恩施、孝感等地的热线电话亦是如此，只有长长的等待音。
武汉、鄂州、咸宁等地的旅游热线很快便接通，服务态度有所差异。“若您的行程
安排2天，您可以去西山、莲花山、梁子岛去游玩，景点门票不贵，分别为6元、25元和10元。特别是梁子岛，正在举办捕鱼节，可以上岛品尝最新鲜美味的鱼和蟹。”热线那头，鄂州的钟小姐流利地解答着，如专业导游一般，令人倍感温馨。同样，襄樊、咸宁、黄石、神农架等地的值班人员也表现出较高的素养，细心回答了记者的有关咨询。
与“五一”暗访的回答如出一辙，武汉、宜昌等地的旅游热线将当地旅行社的电话告知记者，称有关事宜可向旅行社咨询。
此外，记者发现，旅游热线的综合协调处理功能还不够完善。一东北游客在武汉乘坐的士遭拒载，投诉到武汉市旅游热线，被告知应自行向消协投诉。荆州一景区外，游客因租用相机与商贩发生争议，投诉到荆州市旅游热线，对方表示争议发生在景区外，建议向工商部门反映。
