食品质量汽车客运黄金周投诉大户

　　加大查处“黑作坊”，保两节平安

　　Ｎ本版文图 陈 骏/黄 颖/陈佳裕/俞志村/陈东升/尤燕姿/黄建伟/谢 杨

　　本报讯记者昨日从省旅游质监所了解到，黄金周期间，全省旅游质监部门共接各类旅游投诉92件，受理49件，赔偿金额为5633元。与“五一”黄金周相比，投诉件数下降了四成，投诉对象还是集中在旅行社、饭店、景点的服务质量、服务态度、服务水平等方面，其中旅行社和景点的投诉各占总数的三分之一，服务等级标准被降低是投诉的热点问题。

　　黄金周期间，泉州市旅游局共接到电话26个，其中建议和咨询电话23个，投诉电话只有3个，都是关于酒店服务不到位，已妥善处理。而本次黄金周仍然凸显出许多问题，比如市区交通较混乱，旅行大巴被行人、摩托车、自行车、三轮车、小汽车团团围住的现象时有发生。

　　据省工商局透露，“十一”黄金周期间，全省工商系统受理消费者投诉873件，为消费者挽回经济损失17.4万元。

　　在泉州，节日市场秩序总体趋于平稳，各类咨询、申诉、举报案件总数较往年大幅下降。

　　今年，消费咨询、申诉、举报集中发生在中心市区及沿海地区。食品质量、汽车客运服务、商业促销、娱乐休闲服务质量成为节日消费者咨询、申诉、举报的四大热点。而其他县（市、区）的消费咨询、申诉、举报相对较少，甚至连续几天出现“零咨询、零申诉、零举报”。

　　工商部门通过执法检查发现，强制搭售礼品、“天价”的月饼基本已退出中秋月饼市场，各大酒店和大型面包糕点经营商生产出售的月饼质量也相对稳定，而个别超市、商场、面包糕点作坊生产或销售的月饼质量却存在较多的问题（如存在“三无”现象、过期变质、假冒知名品牌等），同时查获7家卫生状况较差、无照经营的月饼“黑作坊”，责令下架和没收销毁了一定数量的不合格月饼。

　　此外，市民对节日汽车客运服务质量问题投诉较多。泉州地区人流量及车流量巨大，给交通运输服务尤其是泉州中心市区、县域间的客运服务带来承重压力，加上部分客运公司运行管理机制较复杂、司乘服务人员素质参差不齐，频繁出现客运车辆延误班点、拒载、甩客、宰客，以及“的士”拒载等不当经营行为，市民反应较为强烈，由此引发的服务质量咨询、申诉案件较多。

　　黄金周盘点·110

　　发案少了求助事多了

　　泉州市公安局统计显示，7天长假，泉州治安五降一升。据统计，全市110报警服务台共接电话25986个，其中涉及水电、开锁、消费纠纷和环境投诉等约占六成。

　　刑事案件：接报190起，同比去年下降8.3％。

　　泉州全市共接获刑事案件190起，同比去年下降8.3％。

　　据了解，这些案件有部分已经在长假里迅速破获。如10月5日下午2时，南安石井发生伤害致人死亡案一起，案件已破获；又如10月2日安溪李某被强奸，当天抓获疑犯雷某。

　　“两抢”案件：91起，降4.2％。

　　据统计，今年国庆长假泉州全市共接报“两抢”案件91起，同比去年下降4.2％。其中10月4日下午4时许，安海发生抢夺案，一受害人被抢16万元。

　　盗窃案件：91起，降2.8％。

　　节日期间发生已报盗窃案91起，如安溪龙门白某被盗现金3000元，及价值约3.7万元首饰。但同比去年，盗窃案下降2.8％。

　　诈骗案件：接报2起，降60％。

　　整个7天长假仅发生诈骗案2起，同比降60％，降幅最大。

　　灾害事故：13起，降21.7％

　　据统计，7天长假中全市共接报灾害事故13起，其中重大交通事故9起，同比降21.7％，全部灾害事故降21.7％。

　　泉州市区共接求助电话1474个，同比上升18.8％。

　　其中信息查询488个，占36.7％；反映停水停电64个，占4.8％；噪音投诉83个，占6.3％；救助伤病员、护送迷童7个，占0.5％；寻人寻物41个，占3.1％，其他533个。

　　黄金周盘点·119

　　62起火灾近半是家中起火

　　昨日，记者从泉州市消防支队获悉，长假期间，泉州市火灾接警出动62起，火灾中无人员伤亡，经济损失48.83万。泉州市发生的62起火灾中，有27起为家庭用火、用电、用气不慎引起的。

　　家庭防火注意三点

　　泉州消防支队有关人士提醒市民，家庭在用火、用电和用气方面要谨慎。

　　做饭时人不要离开厨房。据介绍，多数家庭火灾发生在厨房。做饭时不要离开人，不要把食品、毛巾、抹布等放在煤气炉等炉具上，窗帘及其他物品尽可能离炉具远些。要经常清除炉具上的油污和溢出的食物，学会用锅盖或大盘子扑救较小的油火。

　　液化石油气钢瓶应置于远离灶台、空气流通好又便于操作和观察的地方。

　　莫忘使用完后拔掉家用电器插头。家用电器长时间通电，电流会使电源变压器继续升温，引起短路情况等而发生火灾或爆炸事故。因此，在使用完家用电器之后，应切断电源，以防万一。

　　黄金周盘点·120

　　病人没增多 慎防“节后病”

　　昨日记者从泉州市120指挥中心了解到，国庆期间，中心共接警270多起，抢救病人170多人，其中外伤病人占病人总数的70%左右。与平时相比较，国庆期间的伤病情况并无明显增多，基本与节前持平。

　　从中心接警的情况来看，今年国庆长假，市区接警内容以车祸为主，没发生如群体性食物中毒等大型事故，胃肠道疾病等“节日病”也无明显增多迹象。

　　预防节后几病症

　　泉州市疾病预防控制中心应急与传染病科科长说，放假期间过于放松，在饮食和生活作息上还没完全调整过来，节后也会出现生活无规律现象，身体免疫力可能下降。夏秋季节交替，要谨防几种传染性疾病。

　　流感：通过空气飞沫传播，传染性强，控制不当会引起广泛流行。流感目前尚无特效治疗方法，最好的预防措施是接种流感疫苗。

　　慢性肠胃疾病：其一般表现为腹痛腹泻，市民要注意饮食方面的卫生，吃煮熟煮透的食物，尽量避免暴饮暴食，以免发生食物中毒。

　　黄金周盘点·个案

　　三包期限内，手机出问题，谁来提供检测结果

　　12315：商家负责举证

　　本报讯刚买了手机，在三包期限内“出现问题”，退换货时，商家却要消费者提供手机检测结果。这种检测结果到底该谁提供？

　　赖先生告诉记者，10月1日，他与朋友两人在泉州市区某电器卖场各买了一部手机。回家后发现两部不同品牌的手机均出现问题：一部手机的电池在冲完12小时的电后，只使用了一个小时就没电了；而另一部则是免提功能“无法使用”。按三包政策，7日晚上两人拿着手机到卖场要求退换货。而卖场现场客服人员要求，赖先生与朋友先把手机拿到厂家的检测中心检测，然后再拿着证明产品质量有问题的检测单过来退换货。

　　赖先生有点想不明白，手机有没有问题，厂家要求检测才能退货，也应该是商家的义务。他们作为消费者，已经花了钱，买了手机，现在手机出现问题，没道理他们还要自己花车费、花时间拿手机去检测；即使要消费者自己检测的话，商场也应该负责相关费用。

　　泉州市工商局12315工作人员则认为，产品出现质量问题，到底由谁举证，需要看具体问题分析。但如果产品质量问题难以鉴定时，一般应由商家举证。像赖先生与其朋友所买的手机出现的情况比较特殊，应该是由商家举证。

　　对此，泉州温陵律师事务所律师认为，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，条款中并未明确规定必须出具检测结果。因此店方要求消费者自己去检测，是不合理的。另外，根据《福建省实施〈消费者权益保护法〉办法》第56条，即便发生商品质量争议问题需要检测、鉴定，相应费用也是经营者先行垫付。

　　□相关新闻

　　泉州第三季度消费投诉典型案例：液晶屏裂开了，谁之过？

　　本报讯购买的液晶产品，液晶显示屏裂开了，是产品质量问题，还是消费者人为损坏？昨日，泉州市消委会发布的第三季度消费投诉公报，将该类投诉列为典型案例。

　　今年7月份，消费者柯某在市区某电器城购三星数码相机一台（1788元），使用到第三天即发现该相机出现取景器模（液晶板）有一条裂缝，当即向该商场反映，厂家维修点认定是消费者人为挤压造成的，不属保修范围。

　　消费者林某购买的一台长虹电视，液晶显示屏屏裂，也碰到类似问题。

　　泉州市消委会工作人员认为，这两案性质雷同，即液晶屏裂属人为造成或原产品存有内在隐患，双方争议的焦点在于造成的故障责任归谁，由于福建省权威部门缺乏此类专业检测设备，无法作出是非定论，为此，双方愿意接受市消委会的调解：前案数码相机液晶板屏裂维修费250元，消费者愿意支付100元；后案40英寸长虹液晶大屏幕电视机总价13800元，消费者换取一台同型号新机。泉州市消委会工作人员说，有关家用电器液晶板屏裂责任纠纷，也常见于手机一类产品的投诉。

　　据了解，第三季度，泉州市消委会共受理消费者各种投诉1277起，结案率92.4%，为消费者挽回经济损失533461元。