顾客对超市 满意度下降

　　对1500多名市民调查显示

　　顾客对超市 满意度下降

　　本报讯（记者 汪红）昨天，北京质量协会公布对全市商场超市行业的第三次顾客满意情况测评结果。与上一次测评相比，顾客满意指数整体下降了0.35％。

　　这是今年第三次对商场超市行业顾客满意情况进行测评。

　　本次测评共对北京地区1500多位市民进行问卷面访调查，涉及京城88家商业零售企业。包含购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理、附加服务等共42项指标。

　　用户评价中心此次公布了9家超市和3家商场的顾客满意、用户抱怨和用户忠诚3项指数。

　　在被调查者中，“第一常去”频率前三名商场为沃尔玛购物中心、华堂商场和新东方。

　　“第一常去”频率最多的前9家超市分别为家乐福连锁店、京客隆连锁超市、美廉美超市、物美连锁店/便利店、北京华联超市、欧尚超市、超市发连锁超市、天客隆连锁超市和易初莲花超市。

　　在这9家超市中，家乐福的顾客满意指数最高，天客隆最低。