郑州用国家ISO9001标准管理公厕引发争议(图)

　　核心提示：公厕管理员会讲简单的英语、每天上午8时到9时要在公厕门口站立服务……9月6日，郑州市二七区在河南环卫系统“首吃螃蟹”，126个公厕率先通过国家ISO9001质量管理体系认证。市民发出质疑，将公厕升级、组织认证要花费不少钱，还不如用来修建公厕来得实在。

　　郑州市二七区城肥管理队在河南环卫系统“首吃螃蟹”，所管理的126个公厕率先通过国家ISO9001质量管理体系认证。图为一所为残疾人铺设的无障碍通道公厕。

　　大河网的一项“您如何看待公厕国标化”调查显示，五成人认为是作做。

　　公厕管理员会讲简单的英语、每天上午8时到9时要在公厕门口站立服务、公厕内安装残疾人呼叫器……9月6日，郑州市二七区城肥管理队在河南环卫系统“首吃螃蟹”，所管理的126个公厕率先通过国家ISO9001质量管理体系认证。用国标管公厕，在河南是个创举，在国内也是件新鲜事。市民在感受公厕服务提升带来的好处时，也不免心存质疑：公厕干净就行了，用国标管理是否作秀？花钱使公厕管理通过国标认证，有多建几个公厕实在吗？要求公厕管理员使用双语的必要性和可行性也值得怀疑。

　　调查显示，五成人认为是作秀，三成被调查者表示是一个城市开放进步的需要。

　　国标管理下的街头公厕

　　10月12日上午8时30分，郑州市兴华南街一处公厕。

　　身着天蓝色工装的公厕管理员赵女士站在厕所前，对每一位如厕市民都面带微笑，如果赵女士再年轻20岁，身上披上红绸绶带，那种迎客情形，与酒店宾馆的迎宾员没有多少差别。

　　“按照服务规范，俺们每天早上8点到9点，必须站上一个小时，为上厕所的市民进行站立服务。”赵女士告诉记者，按照二七区城肥队最新服务规范，公厕管理员必须开展站立服务、微笑服务和双语服务。

　　在公厕内的显著位置，悬挂着8个尺寸统一的镜框，镶嵌着公厕管理规范。“如果在规定的时间没有站立服务，市里和区里的检查组一发现，就会扣俺的分，一次就是40块钱。”赵女士说，市里指的是市环卫处，他们检查方式是暗访，区里就是指二七区城肥队，他们是明查。检查人员都会按照标准，对公厕进行逐一检查，譬如，扶手、标示牌是否擦拭整洁；地坪、残疾人通道、台阶是否及时清扫；是否用干净的毛巾和清洁剂对门窗进行擦拭。

　　别看是厕所保洁，可相关的程序却规定得一清二楚：对地面保洁时，要先用扫帚扫净，再用拖把拖干；在对小便容器进行保洁时，先用干净的毛巾擦净阀门、感应器，以保证其灵敏度，再擦净两边隔断板及残疾人扶手上的浮灰，最后擦净小便容器的外部，保证无积灰。

　　“通过ISO质量认证后，工作比以前规范了，人也比以前累多了！”在郑大一附院附近一处一类公厕前，管理员告诉记者，为了让管理员提供双语服务，二七区城肥队曾让他们参加了一次集中培训，对一些简单的日常英语会话，老师对他们进行了指导。

　　中文注释的“哈楼”是英文中的“你好”，“三克油”是“谢谢”。一名50来岁的女管理员拿出一本《公厕文明服务规范和规章制度》手册说，这个公厕目前还没有外国人进入，所以她还没有机会说英语。她笑称，自己和其他管理员一样，文化程度都不高，只能认识一些汉字，看着英语就晕。好在老师有绝招，把一些英语“翻译”成汉语。读着汉字，她能说出一些简单的“英语”来。

　　“内外兼修”通过国标认证

　　9月6日，北京中建协认证中心将国家ISO9001质量管理体系认证证书颁发给二七区城肥管理队，这标志着经过半年多的努力，二七区公厕管理在河南省率先通过“国标”认证。

　　“在省内我们肯定是首次，在国内，我们也没听说过其他地方组织过认证。”事隔一月，郑州市二七区城肥管理队副队长赵国玺提及这件事儿，仍然十分高兴。而记者在互联网上搜索时，发现国内其他地方确曾出现过“国标公厕”，但并未搜索到整区大规模公厕管理通过国标认证的。

　　而为组织通过这次认证，二七区城肥队准备了半年多的时间，并做了大量工作。

　　“从2005年年底我们开始做准备工作，首先根据国家质量管理体系与要求制定适合本行业的质量管理手册，因为质量管理体系认证多在工业、制造业范围推广，公共服务领域极少，所以我们为制定详细的质量手册就用了一个多月时间。”赵国玺说。

　　质量手册出台后，二七区城肥队又制定了针对公厕管理员的《公厕文明服务规范和规章制度》，要求站立服务、学会简单英语、奖罚制度等一一在列。

　　“为让管理员学会简单英语，我们将英语短句用汉字注音，并专门请来英语教师培训了半个月，还将管理程序制成光碟让管理员学习，经过半年的要求和试行，我们于6月22日向中建协认证中心河南分中心提出认证申请，随后被批准通过。”赵国玺表示。

　　来源: 郑州晚报