哈报网讯（记者 谭启首）记者昨天从市供热企业大会上获悉，市供热办对哈尔滨市供热企业提出今冬供暖要求，每天6至21时，居民室温不得低于18℃，其他时间不得低于16℃，对于供热设施发生故障须停热8小时以上的，需及时通知用户，供热服务电话须24小时有人接听。
据了解，哈尔滨市将在今冬全面推行供热服务公示制和承诺制，在供热范围内
公开供热单位、负责人姓名、供热时间、服务标准和服务监督电话。在供热小区实行定点、定时测温并发放便民维修服务卡。供热运行期间设立24小时报修电话，保证及时服务，方便群众，供热设施发生故障，需停热8小时以上的，热源单位和供热单位应及时通知用户，立即组织抢修，尽快恢复供热。
根据要求，供热单位应保证在20日开栓之前燃煤存储率达到计划用煤的70％，供热设施检修率和完好率达到100％，新建、改造供热工程要提前完成竣工验收和系统调试，供热管网系统要提前进行注水试压，所有供热设施要提前进行试运行并具备供热条件。同时，在今冬供热期间，热电联产、区域锅炉要采取连续供热方式，不具备连续供热条件的分散锅炉要延长供热时间，确保居民住宅室温达标；哈尔滨市还将对办公建筑、学校建筑增设温控和计量装置，房产、物业管理单位要履行房屋保温节能职责，减少节假日、下班放学后的热消耗。
市供热办相关规定 用户室温低于规定温度或约定温度的，用户可以向供热单位投诉，供热单位应当自投诉之时起24小时内采取措施改正或者提出处理方案。自用户投诉之时起72小时内未能改正的，供热单位应当自用户投诉之日起，按日折算标准热价退还热用户；属热源单位原因的，由供热单位向热源单位追偿。供热单位既未采取改正措施又不履行赔偿责任的，用户可以向供热主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼 。
