用国家标准管公厕郑州此举引发争议

　　公厕管理员会讲简单的英语、每天上午8时到9时要在公厕门口站立服务、公厕内安装残疾人呼叫器……9月6日，郑州市二七区城肥管理队在河南环卫系统“首吃螃蟹”，所管理的126个公厕率先通过国家ISO9001质量管理体系认证。用国标管公厕，在河南是个创举，在国内也是件新鲜事。市民在感受公厕服务提升带来的好处时，也不免心存质疑：公厕干净就行了，用国标管理是否作秀？花钱使公厕管理通过国标认证，有多建几个公厕实在吗？要求公厕管理员使用双语的必要性和可行性也值得怀疑。

　　10月12日上午8时30分，郑州市兴华南街一处公厕。身着天蓝色工装的公厕管理员赵女士站在厕所前，对每一位如厕市民都面带微笑，如果赵女士再年轻20岁，身上披上红绸绶带，那种迎客情形，与酒店宾馆的迎宾员没有多少差别。

　　“按照服务规范，俺们每天早上8时到9时，必须站上一个小时，为上厕所的市民进行站立服务。”赵女士告诉记者，按照二七区城肥队最新服务规范，公厕管理员必须开展站立服务、微笑服务和双语服务。

　　二七区公厕管理通过国标认证，郑州市民在感受公厕国标管理带来的诸如残疾人无障碍通道、挂衣钩、烘手器等一系列方便之时，质疑之声也随之传来。

　　“我们也听到了一些议论，与其花钱让公厕上国标，还不如把这些钱用来多建几个厕所，其实这是一种误解，国标化管理公厕并非建设豪华公厕，更多的则是服务质量提升。”12日，郑州二七区城肥队副队长赵国玺这样解释。

　　“我不知道什么是ISO9001质量体系，可我知道，这些公厕是比以前干净多了。至于是不是作秀，只要对市民有好处，这秀就值，希望能坚持下去。”采访中，不少郑州市民这样评价。

　　据郑州晚报

　　网络编辑：甘健