退票费是霸王条款

　　本报讯据《北京青年报》报道，10月12日，甘肃省消协公开致函国家民航总局、兰州铁路局、甘肃省公路运输管理局，向退票费这一“霸王条款”开炮，要求改变有关不合理的退票费收取办法，并要求三大运输部门在10日内作出书面答复。

　　甘肃省消协在建议函中称，有部分消费者因诸多原因，在购买了车票后不能出行而导致退票，但由此产生的高额退票费引起了消费者的强烈反响。

　　甘肃省消协认为，根据2003年1月6日国家物价主管部门出台的《规范旅客运输退票费意见》中的规定：旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费；在最高不得超过20％的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率；并参照邮政汇兑和银行汇款的收费办法，根据实际情况制定退票费的底限和最高限。但是，目前公路、铁路、民航各部门的退票手续费规定不合理，退与不退，完全由这些部门说了算。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。”

　　甘肃省消协秘书长刘兴斌说，目前退票存在的问题包括：

　　一是强制收取，违背了平等协商的原则。

　　二是退票费太高，违背了公平交易的原则，剥夺了消费者的公平交易权。

　　三是唯利是图，缺少人性化。

　　消协建议，对能够再次发售的票不应收取手续费。