导游下跪求饶 山水掩面喊羞

　　四川新闻网-成都商报讯

　　上海一导游因3游客误时被迫向其他游客下跪，发生在美丽山水间的不和谐一幕折射出旅游市场的无序

　　上海一位游客最近在报刊上讲了“十一”黄金周期间一桩令他心寒的“导游下跪事

件”：由于3名游客误时，整车的游客无视22岁女导游小李3次下跪，坚决要求赔偿。此举引起网上一场关于“文明旅游”的大讨论。

　　由于小李所面对的一方面是我国混乱的旅游市场利益链，一方面是越来越精明的游客，当两者矛盾不可调和时，她只能“下跪”乞求谅解。有网友称，导游这一跪不仅羞辱了她和游客，也令美丽山水蒙羞。

　　导游流泪三次下跪不抵30元？

　　10月5日，游客赵先生在上海旅游集散中心购买了“无锡一日游”车票，和妻子一起乘坐了8号旅游车，车上的导游小李姑娘是无锡某旅游高校的一位大四学生。车到无锡鼋头渚以后，由于有3名游客不愿随团坐船游览，导游就与他们约定在17时集合上车。然而，这3名游客却姗姗来迟，足足让其他游客等了1个半小时。

　　在这期间，导游小李拼命道歉，但车上一些游客十分不耐烦，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，几名中年妇女连拉带拽地把小李赶下车，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。在众人的指责中她下跪求饶，当时，鼋头渚停车场游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观者，但几名50岁左右的女游客依然不依不饶。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到小李自掏腰包赔偿了约1500元（除迟到者外所有游客每人30元钱），才平息众怒。

　　在返程途中，小李无心理会游客之间的争论，默默地坐在前排泪流满面。

　　迟到者也在“喊冤”

　　报道出来后，众多读者同情小李的不幸遭遇，纷纷谴责3名迟到的游客。

　　10月9日，受到舆论压力的3名迟到游客化名“清者自清”，在网上讲述了事实真相。这是一家三口，上海旅游集散中心组织的此次“无锡一日游”预售票为50元/人，仅包括来回巴士车费，由无锡江南国际旅行社负责接待工作。在车上，导游小李介绍了当天安排的几个景点的费用并向旅客一一收钱，上午去唐城40元，蠡园40元，下午去鼋头渚70元，从鼋头渚坐船去三山岛40元。这一家三口决定“最后坐船”的这个项目不参加。但到了鼋头渚码头才发现鼋头渚的门票70元已经包括了坐船的费用，只要持鼋头渚门票就可以坐船去三山岛。但此时门票在导游小李手上，直到下午4点半小李才带团返回，在无锡江南国旅的领队和小李的同意下，这一家三口又到岛上补玩了一趟。他们全然不知全车的游客都在等自己。

　　介绍不准确导游也有责任

　　小李所面对的，一方面是我国混乱的旅游市场利益链，一方面是越来越精明的游客，当两者矛盾不可调和时，这位涉世未深的年轻大学生便只能以“下跪”这种屈辱的方式乞求人们谅解。

　　据了解，鼋头渚的散客门票是105元，团队门票由旅行社与景区签协议决定，门票中包括了到三山岛的摆渡费用。而外加的40元，是环游太湖的费用，包括水上游三国水浒城，游客可自行选择。但导游小李在向不了解行情的游客介绍时，笼统地说成“鼋头渚70元，从鼋头渚坐船去三山岛40元”，旅游途中也没给门票、没给收据。

　　“旅游景点高票价、高回扣，是业内人人皆知的潜规则。”一位旅游业内人士说：“旅游景点的门票可以打折，景点内的收费项目也可以拿回扣，而旅行社拿着这些回扣，又去进行压价竞争，由此形成恶性循环，‘导游下跪事件’只不过是其中的一个‘恶果’。”

　　门票非要强搭船票，并且不在醒目的地方告诉游客。此外，上海的驾驶员为什么愿意等1个半小时不发车，这种现象也不正常。

　　“文明旅游”需要综合治理

　　太湖边上的这一幕，被羞辱的不光是流泪的导游，还有那些过分维权的上海游客。

　　对于上海游客的过分维权，一位从外地来沪打拼的旅行社老总至今想起来仍很辛酸：那年，她怀孕在身、即将临产，却不得不挺着大肚子东奔西走亲自处理游客纠纷，一些游客不仅不理解，反而讥讽她搞“苦肉计”。上海的一位资深导游则说：“导游每一次带队，都应该以自己的能力和魅力征服游客，以一家之主的自信，将旅游团队营造成快乐的临时大家庭。”

　　华东师范大学旅游学系庄志民教授认为：“文明旅游是一项系统工程，需要综合治理，只有旅游活动每一个环节都和谐了，才能和谐旅游。少数游客在自身利益遭遇他人尊严时，所表现出的不宽容、不善良，其实也反映了整个社会文明建设的缺陷。”

　　（新华社）