本报青岛讯记者日前从青岛市工商局获悉，到今年年底前，青岛50%的乡镇、70%的街道办事处将建立消费者协会分会，30%的行政村和60%的社区将建立消费者投诉站和12315联络站；到2007年6月底，青岛所有乡镇、街道办事处和行政村、社区要全部建立“一会两站”，并将形成“政府主导、工商推动、群众参与、社会联动”的格局。这是青岛出台的《关于建立“一会两站”促进消费者维权网络建设的实施意见》确定的目标，广大消费者尤其是农村消费者可以真正享受到“投诉不出村”、“投诉不出社区”的零距离服务。
所谓“一会”就是依托乡镇政府、街道办事处和工商所建立消费者协会分会，消费者协会分会将负责宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识，向消费者宣传和介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费者科学合理消费，参与有关部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等问题的监督和检查，依法开展社会监督，并受理、调解消费者的投诉，对消费事项进行调查、调解等工作。
所谓“两站”，就是依托农村各乡镇的村委会和市区各街道办事处的社区建立消费者投诉站和12315联络站，两者合署办公，选聘有一定法律基础知识、热心公益事业的村委会（社区）干部、离退休干部、老党员以及其他人员组成，站长由村委会、社区分管领导担任并负责日常工作。前者负责宣传《消费者权益保护法》，增强村民和社区居民的法制观念和依法维权意识，调解处理本村或本社区发生的小额消费投诉。后者负责收集、整理各类假冒伪劣商品信息，及时向当地工商所12315申诉举报工作站反馈，举报各类消费侵权行为，受理辖区内食品安全方面的申（投）诉举报工作，随时提供相关的咨询服务，发布食品安全警示等。
在基层普遍建立“一会两站”，是青岛市工商局按照科学发展观和构建和谐社会要求，进一步改进和加强消费者维权工作、切实维护广大消费者合法权益的一项重要举措。青岛市将建立起工商、质监、农业、卫生、食品药品监督、物价等相关职能部门组成的联席会议制度，形成“政府主导、工商推动、群众参与、社会联动”的工作格局，切实保护好广大消费者的合法权益。
