家用电子电器成商品申诉热点

　　本报讯记者10月12日从省工商局有关部门获悉，2006年第三季度，全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报75699件。家用电子电器类成商品类的申诉热点。

　　统计数字显示，申诉共10672件，占总数14%。在依法受理的10672件申诉案件中，已处理6965件，调解成功6215件，为消费者挽回经济损失757万元，为消费者争取加倍赔偿28.5万元。

　　商品类申诉7677件，占整个消费申诉案件的72%。家用电子电器类3746件，占整个商品消费申诉的49%。突出问题仍表现在通讯器材和空调的质量上，分别为1432件和924件。通讯器材中突出的是手机问题，主要表现在：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对送检手机的检测周期没有明确的规定；消费者对手机出现问题由商家送检，厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生质疑；修理不及时、维修技术不过硬，导致消费者多次往返等。空调问题主要表现为：商家不履行承诺，不按时或拖延安装、维修时间；个别商品配件的质量较差，有的几次更换仍达不到使用标准等。（李宗长）