2010年前，北京消费者遇有纠纷不用再分别拨打工商、质监、卫生、物价等多部门电话，只需拨打一个统一号码就可以迅速解决。10月16日，市工商局、市发展改革委联合颁布了《北京市“十一五”时期市场监管规划》，这也是国内首个市场监管方面的规划。据悉，全市45个对市场负有监管责任的政府部门不仅将建立统一的消费者投诉举报服务平台，还将成立统一的“综合执法调度指挥中心”，实现信息共享，快速反应。
工商12315、消协96315、质监12365、物价12358……目前全市20多个政府部门建立了消费者投诉、咨询热线，由于不清楚部门分工，市民在拨打投诉举报电话时经常被转来转去。根据规划，至2010年，政府有关部门功能类似的消费者投诉举报热线将进行整合，对投诉举报信息政府部门将科学分析利用，实现对市场秩序状况的科学评估和预警。目前各部门受理的消费者投诉总量与居住人口总数的比率约为3.2‰，“十一五”期间，北京还将成立消费者权益保护委员会，力争将消费者投诉率降低到3‰以下。全市成立统一的“综合执法调度指挥中心”，在遇有重大经济案件线索时，将统一调配各部门执法力量。
“十一五”期间，本市将对50大类、2500个品种食品实现有效监控，完善食品安全监控体系，全面提升首都食品安全水平。力争实现本市食物中毒发生率低于万分之一，食品安全监测抽查合格率稳定在97%以上；药品监测抽查合格率稳定在97%以上。全市食品生产、配送、供应单位5年内至少将建立5000个监控点，对食品安全信息进行全方位监测、分析、综合评估和预警，最大限度地防止、减轻和消除食品安全的危害和风险。(窦红梅)
