5部委联合发文规范零售商 　“打折商品概不退换”被禁止

　　打折应是消费者与商家的共赢

　　本报记者刘普礼 摄

　　为规范零售企业的促销行为，防止价格欺诈，维护公平竞争秩序，商务部、发改委、公安部、税务总局、工商总局5部委日前联合颁布了《零售商促销行为管理办法》（以下简称《办法》），自本月15日起施行。其中规定：“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”“打折商品概不退换”这一霸王条款终被禁止。

　　霸王条款本就无效

　　据了解，根据《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。根据该法第24条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不利的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。商家“打折商品概不退换”这一行为违反了《民法》中的“平等公平诚实信用”原则，应视为无效协议。

　　“哑巴吃黄连”可以伸张

　　对于《办法》的实施，昆明市民反映各不相同。夏小姐说，她平时最喜欢购买衣服，特别是一些品牌服装打折时，她更是争先恐后，但有几次却遭遇了衣服买回后脱丝、掉线的尴尬——买时商家就标明是在打折清仓，概不退换，看着崭新的衣服不能穿，只能“哑巴吃黄连”，自己去找裁缝。

　　对于打折商品杨女士也遭遇过类似问题，平时她母亲穿的都是中号大小的衣服，入秋时许多商家冬衣打折销售，她便挑了一件以尽孝心，可回去一试才发现，她妈妈的手根本伸不进衣袖，拿回商家处，虽然商家态度诚恳，但由于打折商品销售告罄，无法进行调换……“要是这个规定早点执行就好了，衣服闲着怎么都是浪费！”

　　张勇 李惠民（春城晚报）